Trong quá trình đặt vé máy bay, việc nắm rõ các quy định về thay đổi lịch bay, hủy chuyến và xử lý vé No-show là vô cùng quan trọng. Đặc biệt, đối với các chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách và đại lý cần lưu ý những mốc thời gian cũng như điều kiện áp dụng để đảm bảo quyền lợi khi có sự thay đổi từ phía hãng hàng không.

Dưới đây là những thông tin cần biết về nguyên tắc xử lý vé khi chuyến bay bị thay đổi hoặc hủy.

Delays at major tri-state area airports amid hot weather advisories: FAA

1. Quy định xử lý vé No-show khi chuyến bay bị thay đổi hoặc hủy

No-show là tình trạng hành khách không có mặt để thực hiện chuyến bay theo lịch trình ban đầu mà không hoàn tất thủ tục thay đổi hoặc hủy vé theo quy định.

Việc xử lý vé No-show khi chuyến bay có sự thay đổi từ hãng sẽ phụ thuộc vào thời điểm hãng thông báo:

Trường hợp 1: Hãng thông báo thay đổi lịch bay trước 15h00 ngày hôm trước ngày khởi hành

  • Vé được xử lý như trường hợp thay đổi tự nguyện.

  • Các điều kiện đổi, hoàn vé áp dụng theo điều kiện giá vé đã mua.

Trường hợp 2: Hãng thông báo thay đổi lịch bay từ 15h00 ngày hôm trước ngày khởi hành

  • Đổi hoặc hoàn vé theo điều kiện hạn chế.

  • Có thể phát sinh phí đổi/hoàn vé.

  • Áp dụng phí No-show và phí xử lý (nếu có).

Trường hợp 3: Hãng hủy chuyến bay

Hành khách được áp dụng chính sách hỗ trợ đổi hoặc hoàn vé theo quy định, bao gồm:

  • Miễn điều kiện hạn chế.

  • Miễn phí thay đổi hoặc hoàn vé.

  • Miễn phí No-show.

2. Nguyên tắc xử lý khi Vietnam Airlines thay đổi lịch bay

Khi Vietnam Airlines chủ động thay đổi giờ bay so với lịch trình ban đầu, phương án hỗ trợ hành khách sẽ căn cứ vào mức độ thay đổi thời gian.

Cụ thể:

Thay đổi trên 15 phút đến dưới 2 giờ:

  • Được hỗ trợ đổi chuyến bay.

  • Chưa áp dụng đổi hành trình hoặc hoàn vé theo bảng nguyên tắc tổng hợp.

Thay đổi từ 2 giờ đến dưới 4 giờ:

  • Được hỗ trợ đổi chuyến bay.

  • Được hỗ trợ đổi hành trình.

  • Chưa áp dụng hoàn vé theo bảng nguyên tắc tổng hợp.

Thay đổi từ 4 giờ trở lên:

  • Được hỗ trợ đổi chuyến bay.

  • Được hỗ trợ đổi hành trình.

  • Được hỗ trợ hoàn vé.

Trường hợp chuyến bay bị hủy:

    • Được hỗ trợ đổi chuyến bay.

    • Được hỗ trợ đổi hành trình,  hỗ trợ hoàn vé.

3. Lưu ý quan trọng về thời gian xử lý

Đối với trường hợp thay đổi lịch bay được thông báo trước 15h00 ngày hôm trước ngày khởi hành, việc đổi chuyến hoặc đổi hành trình được áp dụng trong khoảng thời gian 72 giờ trước hoặc 72 giờ sau giờ khởi hành của chuyến bay cũ, theo nội dung hướng dẫn được tổng hợp.

Hành khách và đại lý cần kiểm tra kỹ thời điểm thông báo thay đổi, giờ khởi hành ban đầu và điều kiện áp dụng trước khi thực hiện thao tác đổi hoặc hoàn vé.

4. Một số lưu ý dành cho hành khách và đại lý

Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn và đảm bảo quyền lợi khi chuyến bay có sự thay đổi, hành khách nên:

      • Thường xuyên kiểm tra thông tin chuyến bay trước ngày khởi hành.

      • Chủ động liên hệ đại lý hoặc hãng hàng không khi nhận được thông báo thay đổi lịch bay.