ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

GIỚI THIỆU ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Công ty TNHH TM và Dịch vụ Sun Dragon Travel (sau đây gọi là “Chúng Tôi” hoặc “SUN247”) thực hiện việc cung cấp dịch vụ thông qua website và/hoặc ứng dụng di động SUN247.VN (sau đây gọi là “Nền Tảng”). Bằng việc truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng Nền Tảng, người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Bạn” hoặc “Người Dùng”) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều Khoản và Điều Kiện này, cùng các chính sách liên quan đến Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp và các chính sách khác được công bố trên Nền Tảng tại từng thời điểm.

Chúng Tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc loại bỏ một phần nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên Nền Tảng. Việc Bạn tiếp tục truy cập, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận và bị ràng buộc bởi các nội dung đã được sửa đổi.

Trong trường hợp Bạn sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng để đặt Sản Phẩm cho cá nhân hoặc tổ chức khác mà Bạn được ủy quyền hợp pháp để thực hiện giao dịch (sau đây gọi là “Người Tiêu Dùng Cuối Cùng”), Bạn có trách nhiệm thông báo đầy đủ nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này đến Người Tiêu Dùng Cuối Cùng và đảm bảo rằng họ đồng ý tuân thủ các quy định liên quan.

1. Dịch vụ

Thông qua Nền tảng SUN247.VN, Chúng Tôi cung cấp công cụ trực tuyến cho phép Người Dùng tìm kiếm, lựa chọn, gửi yêu cầu sử dụng và đặt mua các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến du lịch và đời sống, bao gồm nhưng không giới hạn: vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, chương trình trải nghiệm; dịch vụ đặt món ăn, đặt bàn tại nhà hàng và các dịch vụ liên quan khác (sau đây gọi chung là “Dịch Vụ”), với các phương thức thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

Nhằm hỗ trợ Người Dùng trong việc tra cứu và lựa chọn, Chúng Tôi hiển thị trên Nền tảng các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như: phòng lưu trú, vé máy bay, vé tàu, vé xe, sự kiện, chương trình trải nghiệm, dịch vụ ăn uống, thông tin nhà hàng và các nội dung liên quan khác (sau đây gọi chung là “Sản Phẩm”).

Chúng Tôi đóng vai trò trung gian tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu của Người Dùng đến các Nhà Cung Cấp. Yêu cầu sử dụng dịch vụ của Người Dùng chỉ được xem là hoàn tất khi được Nhà Cung Cấp xác nhận và Người Dùng nhận được thông báo xác nhận giao dịch thông qua một trong các hình thức sau: email đã đăng ký, tin nhắn SMS tới số điện thoại hoặc thông báo trực tiếp trên tài khoản của Người Dùng trên Nền tảng (sau đây gọi là “Thông Báo Xác Nhận”).

2. Không đảm bảo

Chúng Tôi cam kết thực hiện Dịch Vụ với sự cẩn trọng và năng lực chuyên môn phù hợp. Tuy nhiên, Chúng Tôi không đảm bảo rằng tất cả các thông tin được cung cấp trên Nền tảng là hoàn toàn chính xác, đầy đủ hoặc luôn được cập nhật kịp thời. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi hiển thị, lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật; các gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hệ thống; hoặc việc chậm trễ, gián đoạn trong quá trình truyền tải thông tin.

Các Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, đầy đủ và cập nhật của các thông tin liên quan đến Sản Phẩm do họ cung cấp trên Nền tảng. Người Dùng có trách nhiệm chủ động liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp để tìm hiểu và xác nhận các chính sách, điều kiện áp dụng đối với từng Sản Phẩm cụ thể.

Mặc dù thông tin về Sản Phẩm được hiển thị trên Nền tảng nhằm hỗ trợ Người Dùng trong việc lựa chọn, Chúng Tôi không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào rằng việc sử dụng các Sản Phẩm là hoàn toàn phù hợp, không có rủi ro hoặc đáp ứng đầy đủ nhu cầu cụ thể của Người Dùng. Người Dùng tự chịu trách nhiệm đối với quyết định lựa chọn và sử dụng Sản Phẩm.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến Dịch Vụ hoặc Sản Phẩm, Người Dùng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng Tôi để được hỗ trợ. Đối với các khiếu nại liên quan trực tiếp đến Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ, tiện ích, vận chuyển, giao nhận…), Nhà Cung Cấp sẽ là bên chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết. Chúng Tôi có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ các bên liên quan nhằm tìm kiếm phương án xử lý phù hợp; tuy nhiên, Chúng Tôi không đảm bảo kết quả giải quyết sẽ đáp ứng đầy đủ mong muốn của Người Dùng. Việc giải quyết khiếu nại phải tuân theo các điều kiện và chính sách do Nhà Cung Cấp ban hành.

3. Xếp hạng

Xếp hạng đối với các Nhà Cung Cấp và Sản Phẩm được hiển thị trên Nền tảng SUN247.VN được xây dựng dựa trên nhiều nguồn thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đánh giá của Người Dùng, ý kiến từ các Người Dùng khác, thông tin do Nhà Cung Cấp cung cấp và dữ liệu từ các bên thứ ba. Các xếp hạng này được tổng hợp và xử lý thông qua hệ thống thuật toán tự động của Chúng Tôi.

Xếp hạng có thể thay đổi theo từng thời điểm tùy thuộc vào dữ liệu cập nhật. Chúng Tôi không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối, tính ổn định hoặc tính liên tục của các xếp hạng này và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai lệch hoặc biến động nào.

Do đó, Chúng Tôi từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các khiếu nại, tranh chấp hoặc thắc mắc phát sinh từ hoặc liên quan đến việc xếp hạng các Nhà Cung Cấp hoặc Sản Phẩm trên Nền tảng.

4. Hủy, thay đổi yêu cầu

Khi thực hiện đặt mua Sản Phẩm trên Nền tảng SUN247.VN, Người Dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các chính sách áp dụng đối với Sản Phẩm đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở: phạm vi cung cấp dịch vụ, điều kiện sử dụng, chính sách hủy, thay đổi và hoàn tiền do Nhà Cung Cấp ban hành.

Các chính sách này được hiển thị trên Nền tảng tại các trang thông tin của Nhà Cung Cấp, trong quá trình đặt dịch vụ và/hoặc trong Thông Báo Xác Nhận (nếu có). Người Dùng có trách nhiệm chủ động kiểm tra và hiểu rõ các điều kiện này trước khi thực hiện giao dịch.

Người Dùng có thể phải chịu các khoản phí phát sinh khi thực hiện hủy, thay đổi hoặc bổ sung yêu cầu theo quy định của Nhà Cung Cấp. Trong một số trường hợp, các khoản thanh toán đã thực hiện có thể không được hoàn lại. Một số chương trình ưu đãi, giá khuyến mại hoặc điều kiện đặc biệt có thể không áp dụng hủy, hoàn hoặc thay đổi.

Để thực hiện việc chỉnh sửa, thay đổi hoặc hủy yêu cầu, Người Dùng cần thực hiện theo hướng dẫn tại Thông Báo Xác Nhận hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng Tôi để được hỗ trợ.

Đối với các giao dịch vé máy bay khứ hồi được đặt trong cùng một mã đặt chỗ, Người Dùng có trách nhiệm sử dụng đầy đủ hành trình theo quy định của hãng vận chuyển. Trường hợp chỉ sử dụng một phần hành trình (chiều đi hoặc chiều về) hoặc không sử dụng đúng thứ tự các chặng bay có thể dẫn đến việc phần vé còn lại mất hiệu lực và không được hoàn tiền. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp phát sinh do Người Dùng không tuân thủ quy định này.

5. Yêu cầu đặc biệt

Trong quá trình sử dụng Dịch Vụ trên Nền tảng SUN247.VN, Người Dùng có thể đưa ra các yêu cầu đặc biệt liên quan đến Sản Phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hỗ trợ xe lăn, mang theo thú nuôi, yêu cầu về chỗ ngồi, chế độ ăn uống, tích điểm, đặt chỗ trước hoặc các nhu cầu cá nhân khác.

Người Dùng có thể nhập các yêu cầu này trực tiếp trên Nền tảng trong quá trình đặt dịch vụ hoặc liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp trong trường hợp Nhà Cung Cấp có quy định và cung cấp thông tin liên hệ cụ thể trên Nền tảng.

Việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng cung ứng thực tế, điều kiện vận hành và chính sách riêng của từng Nhà Cung Cấp. Chúng Tôi không đảm bảo tất cả các yêu cầu đặc biệt của Người Dùng sẽ được đáp ứng đầy đủ hoặc đúng như mong muốn.

Chúng Tôi có trách nhiệm hỗ trợ chuyển tiếp các yêu cầu đặc biệt của Người Dùng đến Nhà Cung Cấp (nếu có), tuy nhiên không chịu trách nhiệm trong trường hợp Nhà Cung Cấp không thể thực hiện hoặc từ chối các yêu cầu này.

II. GIÁ, THUẾ, PHÍ VÀ THANH TOÁN

1. Giá, thuế, phí

a. Giá niêm yết trên Nền Tảng chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian cụ thể với các điều kiện nhất định và các mức giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ, thời gian sử dụng và cung cấp Sản Phẩm. Xin lưu ý rằng tất cả các mức giá đặt mua Sản Phẩm được cung cấp thông qua Nền Tảng của Chúng Tôi được xác định dựa trên các yêu cầu tìm kiếm của Bạn, chẳng hạn như thời gian sử dụng Sản Phẩm, số lượng và loại Sản Phẩm và số lượng người sử dụng Sản Phẩm... Bạn có trách nhiệm kiểm tra các yêu cầu tìm kiếm của Bạn và bất kỳ yêu cầu bổ sung nào đã được phản ánh trong giá hiển thị trên Nền Tảng (chẳng hạn như các thông tin chuyến bay đã được phản ảnh trong vé đặt chỗ, thông tin món ăn đã được phản ánh trong yêu cầu đặt món hoặc đặt bàn …) và/hoặc trong Thông Báo Xác Nhận.

Tùy từng thời điểm Chúng Tôi có thể cung cấp mức giá thấp hơn mức giá thông thường và/hoặc áp dụng các chương trình khuyến mại khác. Bạn phải tuân thủ các điều kiện nhất định để được tham gia chương trình khuyến mại.

b. Các chính sách cụ thể về giá, phí, thuế sẽ được Chúng Tôi cập nhật và thông báo tại thời điểm Bạn tìm kiếm thông tin về Sản Phẩm, trước khi Bạn thực hiện thanh toán và trong Thông Báo Xác Nhận. Giá như được hiển thị trên Nền Tảng không bao gồm các chi phí cá nhân, trừ trường hợp được quy định rõ trong Thông Báo Xác Nhận yêu cầu. Các khoản chi phí cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí đỗ xe, phí minibar trong phòng, phí điện thoại, dịch vụ phòng, phí thực phẩm và nước giải khát sử dụng trong phòng lưu trú, phí cho thuê phim/chiếu phim theo yêu cầu, phí sử dụng Internet, giá/phí yêu cầu thêm các Sản Phẩm khác không có trong Thông Báo Xác Nhận. Nếu Bạn không chắc chắn về việc một khoản phí đã được bao gồm trong bảng giá Sản Phẩm hay chưa, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Chúng tôi để làm rõ.

Một số Nhà Cung Cấp có thể tính thêm phí vận chuyển, hoặc trung chuyển. Chúng tôi không sắp xếp và không chịu trách nhiệm với bất kỳ sự vận chuyển nào.

Tại một số quốc gia, khách sạn có thể được yêu cầu phải thu thuế lưu trú trực tiếp từ khách hàng. Cơ quan nhà nước cũng có thể công bố thuế phụ thu và có thể yêu cầu khách sạn trực tiếp thu các khoản thuế này. Bạn đồng ý nộp bất kỳ và tất cả các loại thuế/khoản phí như vậy trực tiếp cho khách sạn ngay khi trả phòng, trừ khi có quy định khác. Trường hợp Bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra với khách sạn hoặc bộ phận Chăm sóc Khách Hàng về bất kỳ khoản phí phụ thu nào có thể được bao gồm trong giá phòng khách sạn.

c. Phí hủy, hoặc bổ sung yêu cầu

Bạn có thể hủy bỏ yêu cầu đặt mua Sản Phẩm bất cứ lúc nào trước khi thực hiện thanh toán. Tuy nhiên sau khi Bạn đã hoàn thành thanh toán và nhận được Thông Báo Xác Nhận từ Chúng Tôi, nếu Bạn muốn hủy bỏ hoặc thay đổi hoặc bổ sung yêu cầu, Bạn có thể phải trả thêm các loại thuế, phí theo quy định của Nhà Cung Cấp. Bạn vui lòng đọc kỹ chính sách của các Nhà Cung Cấp khi thực hiện yêu cầu sử dụng Sản Phẩm và đặt Sản Phẩm trên Nền Tảng.

2. Thanh toán

a. Thời hạn thanh toán

Việc thanh toán cho các giao dịch trên Nền tảng SUN247.VN phải được thực hiện trong thời hạn quy định tại từng giao dịch hoặc theo nội dung Thông Báo Xác Nhận.

Trường hợp Người Dùng không hoàn tất thanh toán trong thời hạn указан, Chúng Tôi có quyền tự động hủy bỏ yêu cầu đặt mua Sản Phẩm mà không cần thông báo trước. Việc hủy bỏ này không làm phát sinh bất kỳ nghĩa vụ bồi thường nào từ phía Chúng Tôi.

b. Phí thanh toán

Ngoài giá Sản Phẩm, thuế và các khoản phí liên quan, khi thực hiện thanh toán trực tuyến trên Nền tảng, Người Dùng có thể phải thanh toán thêm một số khoản phí phát sinh theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (ví dụ: cổng thanh toán, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ).

Các khoản phí này (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng và thông báo đầy đủ cho Người Dùng trước khi xác nhận thanh toán. Việc Người Dùng tiếp tục thực hiện thanh toán được hiểu là đã đồng ý với các khoản phí phát sinh này.

c. Trách nhiệm đối với rủi ro thanh toán

Người Dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng và các phương tiện thanh toán khác.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, đánh cắp hoặc sử dụng trái phép các phương tiện thanh toán, Người Dùng có trách nhiệm liên hệ ngay với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ để được xử lý kịp thời.

Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản hoặc phương tiện thanh toán của Người Dùng bị sử dụng trái phép, kể cả trong trường hợp giao dịch được thực hiện thông qua Nền tảng SUN247.VN. Chúng Tôi không có nghĩa vụ hoàn trả hoặc bồi thường đối với các tổn thất phát sinh từ các hành vi gian lận này.

Trường hợp Người Dùng nghi ngờ có giao dịch bất thường phát sinh trên Nền tảng, Người Dùng cần thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng Tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong phạm vi có thể.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

1. Điều kiện sử dụng

Người Dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam khi thực hiện giao dịch và sử dụng Sản Phẩm trên Nền tảng SUN247.VN.

Người Dùng có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này cũng như các chính sách có liên quan được công bố trên Nền tảng.

2. Mục đích sử dụng dịch vụ

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, Chúng Tôi có quyền từ chối hoặc hạn chế các yêu cầu đặt Sản Phẩm không nhằm mục đích tiêu dùng hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt số lượng lớn bất thường, đầu cơ, mua đi bán lại hoặc các hành vi có dấu hiệu trục lợi.

3. Trách nhiệm tìm hiểu thông tin Sản Phẩm

Người Dùng có trách nhiệm chủ động đọc, tìm hiểu và tuân thủ các chính sách của Nhà Cung Cấp liên quan đến Sản Phẩm.

Đối với các dịch vụ vận chuyển (bao gồm nhưng không giới hạn ở: vé máy bay, vé tàu, vé xe, vé tham quan…), Người Dùng phải tham khảo đầy đủ các điều khoản vận chuyển do Nhà Cung Cấp ban hành. Các Nhà Cung Cấp có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy lịch trình có hoặc không có thông báo trước.

Người Dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và xác nhận thời gian, hành trình trước khi sử dụng dịch vụ. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với việc thông báo hoặc không thông báo về các thay đổi lịch trình từ phía Nhà Cung Cấp.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách của Nhà Cung Cấp.

4. Trường hợp đến trễ

Trong trường hợp Người Dùng không sử dụng Sản Phẩm đúng thời gian quy định tại Thông Báo Xác Nhận, Người Dùng có trách nhiệm thông báo trực tiếp với Nhà Cung Cấp.

Việc thông báo trước không đảm bảo Người Dùng sẽ được cung cấp lại Sản Phẩm hoặc được hoàn tiền. Việc xử lý phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của Nhà Cung Cấp. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp phát sinh do việc đến trễ.

5. Tính chính xác của thông tin và đánh giá

Người Dùng cam kết mọi thông tin, dữ liệu cá nhân cung cấp trên Nền tảng là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Trường hợp cung cấp thông tin sai lệch, Người Dùng phải tự chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu có).

Khi sử dụng Sản Phẩm, Người Dùng có thể nhận được yêu cầu đánh giá dịch vụ. Khi cung cấp đánh giá, Người Dùng cam kết:

• Nội dung đánh giá là trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế;
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với nội dung đã cung cấp;
• Không đăng tải các nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc quyền của bên thứ ba;
• Đồng ý để Chúng Tôi chỉnh sửa về mặt hình thức (từ ngữ không phù hợp) nhưng không làm thay đổi nội dung chính;
• Không cung cấp thông tin mang tính bảo mật; Chúng Tôi không có trách nhiệm xử lý các nội dung được coi là thông tin bí mật.

6. Quản lý và sử dụng tài khoản

a. Bảo mật tài khoản

Người Dùng không được chuyển nhượng, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba. Người Dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông tin nhận dạng tài khoản.

Trường hợp phát hiện mất quyền kiểm soát tài khoản, Người Dùng phải thông báo ngay cho Chúng Tôi để được hỗ trợ xử lý.

b. Trách nhiệm sử dụng

Người Dùng chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản sẽ được coi là hợp lệ, kể cả trong trường hợp bị sử dụng trái phép.

Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc lộ thông tin tài khoản. Người Dùng cần liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

c. Quyền xử lý tài khoản

Chúng Tôi có quyền tạm khóa, chấm dứt hoặc hủy kích hoạt tài khoản Người Dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện;
• Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo;
• Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác;
• Các hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống hoặc bên thứ ba.

 

7. Các hành vi bị cấm

Người Dùng cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Truy cập, sao chép hoặc sử dụng nội dung trên Nền tảng khi chưa được cho phép;
• Đăng tải hoặc truyền tải nội dung vi phạm pháp luật, phản cảm, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba;
• Can thiệp, gây gián đoạn hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của Nền tảng;
• Truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu của Nền tảng;
• Thu thập dữ liệu trái phép, bao gồm dữ liệu cá nhân của Người Dùng khác;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào gây thiệt hại cho Chúng Tôi hoặc bên liên quan.

 

8. Chương trình khách hàng thân thiết

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng Nền tảng SUN247.VN, Người Dùng có thể tham gia các chương trình khách hàng thân thiết (nếu có), bao gồm tích điểm, nhận ưu đãi và các quyền lợi khác.

Điểm tích lũy không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. Chúng Tôi có quyền điều chỉnh, hủy bỏ hoặc thu hồi điểm trong trường hợp phát hiện vi phạm hoặc theo chính sách từng thời kỳ.

9. Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Bằng việc đăng ký và sử dụng Nền tảng, Người Dùng đồng ý cho phép Chúng Tôi thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng Nền tảng.

Các dữ liệu này có thể được chia sẻ với Nhà Cung Cấp nhằm phục vụ việc cung cấp Sản Phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, Chúng Tôi có thể sử dụng thông tin để gửi thông báo, chương trình ưu đãi hoặc đề xuất dịch vụ phù hợp.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của Chúng Tôi. Người Dùng được khuyến nghị tham khảo đầy đủ chính sách này.

Chúng Tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi đã được Người Dùng đồng ý theo quy định tại Điều khoản này.

IV. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Chúng Tôi tuyên bố giới hạn trách nhiệm như sau:

1. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

Các Dịch Vụ và nội dung trên Nền tảng SUN247.VN được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “như sẵn có”. Chúng Tôi không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khả năng thương mại, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể hoặc việc không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

2. Gián đoạn và rủi ro kỹ thuật

Chúng Tôi không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng Tôi cũng không đảm bảo rằng hệ thống, máy chủ hoặc dữ liệu cung cấp thông qua Nền tảng không chứa virus, mã độc hoặc các thành phần gây hại khác.

3. Giấy tờ pháp lý và điều kiện sử dụng dịch vụ

Đối với một số Sản Phẩm, Người Dùng có thể phải cung cấp các giấy tờ pháp lý cần thiết theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của Nhà Cung Cấp (bao gồm nhưng không giới hạn ở: hộ chiếu, thị thực, giấy tờ tùy thân…).

Người Dùng có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ này. Chúng Tôi không đảm bảo Người Dùng sẽ được cấp các giấy tờ cần thiết và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thiếu hoặc không hợp lệ các giấy tờ này.

4. Rủi ro khi sử dụng hệ thống

Chúng Tôi không đảm bảo rằng các tài liệu, dữ liệu hoặc nội dung được tải xuống từ Nền tảng là an toàn hoặc không có rủi ro. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến hệ thống máy tính, thiết bị hoặc mất mát dữ liệu của Người Dùng phát sinh trong quá trình truy cập và sử dụng Nền tảng.

Người Dùng được khuyến nghị chủ động áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết và liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

5. Nội dung và liên kết bên thứ ba

Nền tảng có thể chứa các liên kết đến website hoặc nội dung của bên thứ ba mà Chúng Tôi không sở hữu hoặc kiểm soát. Các nội dung này bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin, dữ liệu, hình ảnh, video, đánh giá hoặc các tài liệu khác.

Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các bên thứ ba này. Người Dùng tự chịu trách nhiệm khi truy cập và sử dụng các liên kết hoặc nội dung bên ngoài Nền tảng.

 

6. Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm bồi thường (nếu có) của Chúng Tôi đối với mỗi yêu cầu, khiếu nại sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người Dùng đã thanh toán cho giao dịch liên quan trên Nền tảng SUN247.VN.

 

7. Phạm vi giải quyết khiếu nại

Chúng Tôi chỉ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan trực tiếp đến Dịch Vụ do Chúng Tôi cung cấp thông qua Nền tảng.

 

8. Trách nhiệm của Nhà Cung Cấp

Các Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm độc lập đối với chất lượng, nội dung và việc cung cấp Sản Phẩm cho Người Dùng.

Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc tranh chấp nào phát sinh từ việc cung cấp Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

V. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI PHÁT SINH

1. Tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc đặt và sử dụng Sản Phẩm trên Nền tảng SUN247.VN, Người Dùng có trách nhiệm thông báo và gửi yêu cầu đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng Tôi trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm phát sinh sự việc.

2. Xử lý và xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Chúng Tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin do Người Dùng cung cấp.

Trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ, Chúng Tôi sẽ thông báo nội dung vụ việc đến các bên liên quan, bao gồm Nhà Cung Cấp, để phối hợp xử lý.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí giữa các bên.

Trong thời hạn tối đa 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, nếu các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp tranh chấp phát sinh giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp, Chúng Tôi có quyền và trách nhiệm tham gia với tư cách là bên trung gian để nắm thông tin, hỗ trợ quá trình giải quyết. Việc giải quyết tranh chấp có thể có sự tham gia hoặc chứng kiến của đại diện Chúng Tôi khi cần thiết.

4. Cam kết giải quyết

Chúng Tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, tranh chấp một cách khách quan, minh bạch, trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp từ Người Dùng;
• Bước 2: Kiểm tra, xác thực thông tin liên quan;
• Bước 3: Phối hợp với Nhà Cung Cấp và/hoặc các bên liên quan để xử lý, thương lượng hoặc hòa giải;
• Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên;
• Bước 5: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên.

VI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Sự kiện bất khả kháng

1.1. “Sự kiện bất khả kháng” là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai (lũ lụt, động đất…), dịch bệnh, bạo loạn, chiến tranh, hành động quân sự, khủng bố, cấm vận, thay đổi chính sách pháp luật, đình công, gián đoạn hạ tầng kỹ thuật, sự cố hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện tương tự khác.

1.2. Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, Chúng Tôi không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện các nghĩa vụ theo Điều Khoản và Điều Kiện này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gián đoạn truy cập, lỗi giao dịch, không thể xử lý yêu cầu trên Nền tảng SUN247.VN.

1.3. Chúng Tôi và/hoặc Nhà Cung Cấp có quyền từ chối cung cấp, thay đổi hoặc tạm ngừng việc cung cấp Sản Phẩm trong trường hợp bị ảnh hưởng bởi Sự kiện bất khả kháng.

1.4. Người Dùng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ và giải đáp các quyền lợi liên quan (nếu có) khi xảy ra Sự kiện bất khả kháng.

 

2. Nghĩa vụ bồi thường

2.1. Người Dùng đồng ý bồi thường và giữ cho Chúng Tôi, nhân sự, đại diện và đối tác của Chúng Tôi không bị thiệt hại đối với bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, tổn thất hoặc chi phí (bao gồm cả chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

a) Việc Người Dùng sử dụng Nền tảng SUN247.VN;

b) Nội dung do Người Dùng đăng tải, cung cấp hoặc truyền tải thông qua Nền tảng;

c) Việc Người Dùng vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện này;

d) Hành vi vi phạm pháp luật, hành vi bất cẩn hoặc lỗi của Người Dùng.

 

3. Chấm dứt hoặc tạm ngừng dịch vụ

3.1. Chúng Tôi có quyền, theo quyết định của mình, thay đổi, tạm ngừng, trì hoãn hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ hoạt động của Nền tảng SUN247.VN mà không cần thông báo trước, phù hợp với quy định pháp luật.

3.2. Trong trường hợp Nền tảng chấm dứt hoạt động, các nghĩa vụ và cam kết của Người Dùng theo Điều Khoản và Điều Kiện này (bao gồm nhưng không giới hạn ở: nghĩa vụ bồi thường, miễn trừ trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm) vẫn tiếp tục có hiệu lực.

 

4. Hiệu lực từng phần

4.1. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực thi, thì điều khoản đó sẽ được loại bỏ hoặc điều chỉnh trong phạm vi cần thiết, nhưng không làm ảnh hưởng đến hiệu lực và giá trị pháp lý của các điều khoản còn lại.