CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY
(Áp dụng cho website/ứng dụng SUN247.VN)
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch đặt dịch vụ trên nền tảng SUN247.VN, bao gồm:
- Dịch vụ do đối tác cung cấp thông qua sàn
- Dịch vụ do Công ty TNHH TM & DV Sun Dragon Travel trực tiếp cung cấp
Điều kiện hoàn hủy cụ thể sẽ được hiển thị rõ tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
2. Nguyên tắc chung
- Mỗi dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, tour, xe…) có chính sách hoàn hủy khác nhau.
- Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện hoàn hủy trước khi thanh toán.
- Yêu cầu hủy dịch vụ chỉ được ghi nhận khi SUN247.VN xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
3. Trường hợp SUN247.VN là đơn vị trung gian
Khi SUN247.VN đóng vai trò trung gian kết nối:
- Điều kiện hoàn hủy phụ thuộc vào chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ.
- SUN247.VN có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để giải quyết.
- Quyết định hoàn tiền cuối cùng phụ thuộc vào điều kiện đã công bố của nhà cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu được chấp thuận):
7 – 14 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
4. Trường hợp Sun Dragon Travel trực tiếp cung cấp dịch vụ
Đối với các dịch vụ do Công ty TNHH TM & DV Sun Dragon Travel trực tiếp cung cấp:
4.1 Hủy trước thời hạn miễn phí
- Có thể được hoàn 100% nếu hủy đúng thời hạn quy định (tùy từng chương trình/dịch vụ cụ thể).
4.2 Hủy trễ hoặc không sử dụng dịch vụ
- Có thể bị tính phí hủy theo tỷ lệ % giá trị đơn hàng.
- Trường hợp không đến (no-show) có thể không được hoàn tiền.
Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
5. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Dịch vụ thuộc loại “Không hoàn hủy” (Non-refundable) đã được thông báo trước khi thanh toán.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến không sử dụng được dịch vụ.
- Khách hàng tự ý không sử dụng dịch vụ mà không thông báo hủy theo quy định.
6. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp như:
- Thiên tai
- Dịch bệnh
- Quyết định của cơ quan nhà nước
- Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát
SUN247.VN sẽ phối hợp với nhà cung cấp để hỗ trợ khách hàng trên tinh thần thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật.
7. Quy trình yêu cầu hoàn hủy
Khách hàng gửi yêu cầu qua:
Hotline: 0983 236 294
Email: [email protected]
Hoặc qua tài khoản đặt dịch vụ trên website (nếu có)
Thông tin cần cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Họ tên người đặt
- Lý do hủy
SUN247.VN sẽ phản hồi xác nhận trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
8. Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn (nếu có) sẽ được chuyển về:
- Tài khoản ngân hàng khách hàng đã sử dụng thanh toán
- Hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên
SUN247.VN không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng trung gian (nếu có).
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi khiếu nại liên quan đến hoàn hủy sẽ được xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp được công bố trên website.
