QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SUN247.VN

1. NGUYÊN TẮC CHUNG.

• Sun247.vn là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với mục tiêu kết nối người dùng với các sản phẩm và dịch vụ du lịch một cách tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả. Website hướng đến việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch trọn vẹn, bao gồm: đặt vé máy bay, đặt tour du lịch và đặt phòng khách sạn.

• Mục đích của website Sun247.vn

    1. Cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, tour du lịch và phòng khách sạn trực tuyến tiện lợi:

• Tiện lợi: Khách hàng có thể đặt vé và dịch vụ du lịch mọi lúc, mọi nơi thông qua website, không cần phải đến trực tiếp văn phòng.

• Nhanh chóng: Hệ thống đặt vé trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức so với phương thức đặt vé truyền thống.

• Chọn lựa đa dạng: Sun247.vn cung cấp nhiều lựa chọn về vé máy bay, tour du lịch, chỗ ở, xe đưa đón, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

• Giá cả cạnh tranh: Website thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi, giảm giá giúp khách hàng có thể tìm kiếm được giá vé và dịch vụ tốt nhất.

• An toàn bảo mật: Hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn và bảo mật thông tin khách hàng.

• Ngoài ra, Sun247.vn có thể có những mục tiêu khác như:

• Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch.

• Tăng trưởng doanh thu: Thu hút nhiều khách hàng và tăng doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ du lịch.

• Mở rộng thị trường: Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng trên khắp cả nước và quốc tế.

• Mục tiêu chính của Sun247.vn là cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, tour du lịch và các dịch vụ liên quan đến du lịch một cách tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng và an toàn cho khách hàng.

.

2 .Các nguyên tắc hoạt động của website Sun247.vn

• Minh bạch và đáng tin cậy: Website cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo không có thông tin sai lệch hoặc ẩn giấu.

• An toàn và bảo mật: Sun247.vn áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của khách hàng.

• Chuyên nghiệp và tận tâm:  Đội ngũ nhân viên của Sun247.vn được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.

• Giá cả cạnh tranh:- Website luôn cố gắng cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý và ưu đãi hấp dẫn.

• Luôn đổi mới và nâng cấp: Sun247.vn không ngừng cải thiện và nâng cấp dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

• Sun247.vn là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử du lịch uy tín, chuyên nghiệp và hướng đến mục tiêu mang lại cho khách hàng trải nghiệm du lịch trọn vẹn, tiện lợi và đầy đủ nhất.

• Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://sun247.vn/

• Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác..: https://sun247.vn/

1. QUY ĐỊNH CHUNG:

1. Định nghĩa: Sun247.vn là trang web cung cấp dịch vụ thương mại điện tử do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUN DRAGON TRAVEL sở hữu và điều hành. Website: là trang web Sun247.vn được đề cập trong các điều khoản này.

• Dịch vụ: là các dịch vụ được cung cấp bởi Website, bao gồm: booking trực tuyến , và giữ chỗ vé máy bay- tour du lịch- phòng khách sạn- xe- và các sự kiện, hội nghị...

• Sản phẩm: vé máy bay, phòng khách sạn,villa, homstay, tour du lịch, xe đưa rước, du thuyền, sự kiện...

1.  Quy định chung: 

• Mục đích : Website được xây dựng với mục đích tạo ra một nền tảng trực tuyến để kết nối người mua và người bán, nhằm mục đích:  Cung cấp dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến hiệu quả và tiện lợi.  Hỗ trợ và phát triển kinh doanh cho các đối tác của. Website sun247.vn Mang đến cho người tiêu dùng những lựa chọn đa dạng và chất lượng. 

• Tuân thủ : Tất cả các Thành viên phải tuân thủ các quy định của Website, bao gồm nhưng không giới hạn:  Luật pháp Việt Nam.  Các điều khoản và điều kiện sử dụng Website.  Chính sách bảo mật thông tin, Các quy định cụ thể được công bố trên Website.

1. Quyền lợi & Trách nhiệm: 

a.  Quyền lợi của khách hàng:

• Khách hàng có quyền lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, ví dụ: hãng hàng không, điểm đến, loại phòng, thời gian,... Thông tin minh bạch: Sun247.vn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, bao gồm giá cả, điều khoản, chính sách.

• Bảo mật thông tin: Sun247.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách riêng.

• Giao dịch an toàn: Sun247.vn sử dụng các phương thức thanh toán an toàn, bảo mật. Hỗ trợ khách hàng: Khách hàng có quyền nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ tư vấn của Sun247.vn trong suốt quá trình đặt dịch vụ.

• Chính sách hoàn tiền và đổi trả: Khách hàng có quyền được hoàn tiền hoặc đổi trả dịch vụ theo chính sách của Sun247.vn. 

b. Trách nhiệm của nhà bán hàng:

• Cung cấp dịch vụ chất lượng: Nhà bán hàng phải cung cấp dịch vụ đáp ứng đúng tiêu chuẩn đã cam kết,phải tuân thủ các quy định, chính sách của Sun247.vn về hoạt động kinh doanh, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá cả, điều khoản,...

• Hỗ trợ khách hàng: Nhà bán hàng có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Nhà bán hàng phải giải quyết tranh chấp với khách hàng một cách công bằng, minh bạch theo quy định của Sun247.vn

• Liên hệ hỗ trợ : Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Sun247.vn để giải quyết tranh chấp.

3.1.Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Quy trình mua vé máy bay, tour du lịch và phòng khách sạn trên Sun247.vn 

• Truy cập website Sun247.vn: Mở trình duyệt web của bạn và truy cập vào địa chỉ sun247.vn. 

• Chọn loại dịch vụ: 

• Vé máy bay: Nhập điểm đi, điểm đến, ngày đi, ngày về (nếu có) vào ô tìm kiếm.  Chọn số lượng hành khách và lớp vé (nếu có).  Nhấp vào nút "Tìm kiếm".  Duyệt qua danh sách kết quả, chọn chuyến bay phù hợp và tiến hành đặt chỗ. 

• Tour du lịch: Chọn loại tour du lịch (trong nước, quốc tế, theo chủ đề,…) Nhập điểm đến, ngày đi, ngày về, số lượng người (nếu có). Chọn mức giá tour, loại hình tour (tour ghép, tour riêng) và các dịch vụ bổ sung (nếu có). Nhấp vào nút "Tìm kiếm".  Duyệt qua danh sách kết quả, chọn tour phù hợp và tiến hành đặt chỗ. 

• Phòng khách sạn, villa, homstay. Nhập địa điểm, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng người (nếu có). Chọn tiêu chuẩn phòng, mức giá, các dịch vụ bổ sung (nếu có). Nhấp vào nút "Tìm kiếm".  Duyệt qua danh sách kết quả, chọn khách sạn phù hợp và tiến hành đặt chỗ. 

• Đặt chỗ và thanh toán: Đăng nhập hoặc tạo tài khoản: Nếu bạn chưa có tài khoản, bạn cần tạo một tài khoản trên Sun247.vn để tiến hành đặt chỗ. Xác nhận thông tin: Kiểm tra kỹ thông tin đặt chỗ (họ tên, ngày sinh, số lượng, thời gian,...). Chọn phương thức thanh toán: Sun247.vn cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,…Hoàn tất đặt chỗ: Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt chỗ. 

• Lưu giữ thông tin đặt chỗ: Lưu lại email xác nhận đặt chỗ hoặc mã đặt chỗ. Theo dõi thông tin chuyến bay, tour du lịch hoặc phòng khách sạn trong tài khoản của bạn. 

• Liên hệ hỗ trợ khách hàng: Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình đặt chỗ hoặc sử dụng dịch vụ, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sun247.vn qua số điện thoại, email hoặc chat trực tuyến. Lưu ý, Quy trình đặt chỗ có thể thay đổi đôi chút tùy theo từng loại dịch vụ hoặc khuyến mãi của Sun247.vn. Hãy đọc kỹ điều khoản và điều kiện sử dụng của dịch vụ trước khi đặt chỗ. Ngoài ra, bạn cũng nên tham khảo các đánh giá của khách hàng khác về dịch vụ của Sun247.vn trước khi đưa ra quyết định đặt chỗ.

1.  Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):

• Đăng ký trở thành đối tác

• Truy cập website Sun247.vn và tìm mục “Đăng ký”.

• Điền đầy đủ thông tin vào form đăng ký bao gồm:

• Tên công ty/cá nhân

• Mã số thuế

• Loại hình kinh doanh

• Thông tin liên lạc (số điện thoại, email)

• Website (nếu có)

• Các dịch vụ muốn cung cấp (vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, xe đưa rước, du thuyền)

• Nộp form đăng ký và chờ xác nhận từ Sun247.vn.

• Xác minh và ký kết hợp đồng

• Sau khi nhận được form đăng ký, Sun247.vn sẽ kiểm tra thông tin và xác minh đối tác.

• Sun247.vn sẽ liên hệ với đối tác để thảo luận về hợp đồng và các điều khoản liên quan.

• Ký kết hợp đồng và xác nhận quyền truy cập vào hệ thống quản lý của Sun247.vn.

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ

• Đăng nhập vào hệ thống quản lý của Sun247.vn và cập nhật danh sách sản phẩm và dịch vụ.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về mỗi sản phẩm/dịch vụ bao gồm:

• Tên sản phẩm/dịch vụ

• Giá cả

• Hình ảnh

• Mô tả chi tiết

• Điều khoản và điều kiện

• Xác nhận thời gian và lịch trình cung cấp dịch vụ.

• Quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng

• Theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.

• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.

• Xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy bỏ hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

• Thanh toán và thanh lý hợp đồng

• Sun247.vn sẽ thanh toán cho đối tác dựa trên các đơn hàng được xác nhận thành công.

• Thanh toán được thực hiện theo các phương thức được quy định trong hợp đồng.

• Hợp đồng có thể được thanh lý theo các điều khoản được ghi rõ trong hợp đồng.

• Đối tác cần đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và minh bạch về các sản phẩm và dịch vụ.

• Đối tác cần đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ khách hàng của Sun247.vn.

• Sun247.vn có quyền chấm dứt hợp đồng với đối tác nếu đối tác vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc không đáp ứng được yêu cầu của Sun247.vn.

• Bên cạnh đó, để đảm bảo hiệu quả hợp tác, đối tác nên:

• Thường xuyên cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới trên hệ thống.

• Luôn giữ liên lạc và trao đổi thông tin với Sun247.vn để giải quyết các vấn đề phát sinh. -- Với việc cung cấp dịch vụ chất lượng, đối tác có thể tiếp cận được với lượng khách hàng lớn thông qua nền tảng Sun247.vn, đồng thời xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh hiệu quả.

3.2. Quy trình giao nhận vận chuyển;

•  Giới thiệu về dịch vụ giao nhận:

• Sun247.vn là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, du thuyền và xe đưa đón. Sun247.vn không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển mà hợp tác với các đối tác (hãng hàng không, khách sạn, đơn vị tổ chức tour, công ty du thuyền, đơn vị cho thuê xe) để cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng. 

•  Quy trình giao nhận:

• Khách hàng truy cập website sun247.vn và lựa chọn dịch vụ: 

• Khách hàng chọn loại hình dịch vụ (vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, du thuyền, xe đưa đón) và nhập thông tin cần thiết như điểm đến, ngày đi, ngày về, số lượng người, loại phòng, ... 

-  Website sẽ hiển thị danh sách các lựa chọn phù hợp với yêu cầu của khách hàng. 

• Khách hàng lựa chọn dịch vụ và đặt hàng: 

• Khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp và tiến hành đặt hàng. 

• Sun247.vn sẽ xác nhận thông tin đặt hàng với khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS. 

• Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán điện tử hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng của Sun247.vn.

• Cung cấp dịch vụ: 

• Sun247.vn sẽ chuyển thông tin đặt hàng đến đối tác cung cấp dịch vụ. 

• Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: gửi vé máy bay điện tử, xác nhận đặt phòng khách sạn, gửi voucher tour, ...) 

• Giao nhận chứng từ: 

• Đối với vé máy bay, khách hàng sẽ nhận vé điện tử qua email. 

• Đối với phòng khách sạn, khách hàng sẽ nhận xác nhận đặt phòng qua email. 

• Đối với tour du lịch, khách hàng sẽ nhận voucher tour qua email hoặc bưu điện. 

• Đối với du thuyền, khách hàng sẽ nhận vé du thuyền qua email hoặc bưu điện. 

• Đối với dịch vụ xe đưa đón, khách hàng sẽ nhận thông tin về tài xế và phương tiện qua email hoặc tin nhắn SMS. 

1. Trách nhiệm về cung cấp chứng từ:

• Trách nhiệm chung của Sun247.vn: cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ cho người dùng về các chứng từ liên quan đến dịch vụ được đặt mua. Ví dụ: loại chứng từ, cách thức nhận chứng từ, thời gian nhận chứng từ, Hỗ trợ người dùng trong việc nhận chứng từ ,hỗ trợ người dùng trong việc nhận chứng từ một cách thuận tiện và nhanh chóng. Ví dụ: cung cấp dịch vụ in chứng từ, gửi chứng từ qua email,...có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân và thông tin chứng từ của người dùng.

• Sun247.vn đối với mỗi loại dịch vụ:

• Vé máy bay: Sun247.vn có trách nhiệm cung cấp vé máy bay điện tử (E-ticket) cho người dùng. Thông thường, E-ticket được gửi qua email. Sun247.vn cần đảm bảo rằng E-ticket được phát hành bởi hãng hàng không chính thức và có thông tin chính xác về chuyến bay, hành khách,              

• Tour du lịch: Sun247.vn có trách nhiệm cung cấp hợp đồng du lịch và các chứng từ liên quan đến tour du lịch cho người dùng. Hợp đồng du lịch cần bao gồm đầy đủ thông tin về lịch trình, giá cả, các dịch vụ được cung cấp...

• Phòng khách sạn, villa, homestay: Sun247.vn có trách nhiệm cung cấp voucher xác nhận đặt phòng khách sạn cho người dùng. Voucher cần có thông tin về ngày giờ nhận phòng, ngày giờ trả phòng, loại phòng, v.v. 

• Du thuyền: Sun247.vn có trách nhiệm cung cấp voucher xác nhận đặt chỗ du thuyền cho người dùng. Voucher cần có thông tin về ngày giờ khởi hành, ngày giờ kết thúc, loại cabin, v.v. 

• Xe đưa đón: Sun247.vn có trách nhiệm cung cấp voucher xác nhận dịch vụ xe đưa đón cho người dùng. Voucher cần có thông tin về ngày giờ đón, điểm đón, điểm trả, v.v. 

1. .Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

•    Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền (vé máy bay, phòng khách sạn/villa/homestay, tour du lịch, xe đưa đón) Lưu ý: Quy trình cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng nhà cung cấp dịch vụ, nên bạn cần kiểm tra kỹ điều khoản và điều kiện trên website hoặc liên hệ trực tiếp với họ để xác nhận. –

• Vé máy bay : 

• Điều kiện đổi trả: Hầu hết các hãng hàng không đều có chính sách riêng về đổi trả vé. Thông thường, vé máy bay có thể đổi trả trong trường hợp có lý do chính đáng như ốm đau, tai nạn, gia đình có việc tang gia,...( có giấy tờ xác minh)

• Một số vé máy bay có thể không đổi trả được hoặc phải chịu phí phạt. 

• Quy trình: Liên hệ với hãng hàng không hoặc liên hệ Sun247.vn bán vé để yêu cầu đổi trả. Cung cấp thông tin cá nhân, mã đặt chỗ và lý do đổi trả. Thanh toán phí đổi trả (nếu có). Nhận thông tin về vé mới hoặc thông tin hoàn tiền. 

• Phòng khách sạn/villa/homestay .

• Điều kiện đổi trả:  Các cơ sở lưu trú thường có chính sách hủy phòng riêng.  Thông thường, khách hàng có thể hủy phòng miễn phí trước một khoảng thời gian nhất định trước ngày nhận

• Quy trình: Liên hệ với cơ sở lưu trú qua điện thoại, email hoặc website sun247.vn  Cung cấp thông tin đặt chỗ và lý do hủy phòng.  Xác nhận phí hủy phòng (nếu có). 

• Nhận thông tin về hoàn tiền (nếu có). 

• Tour du lịch:

• Điều kiện đổi trả. Các công ty du lịch thường có chính sách riêng về đổi trả tour. Khách hàng có thể hủy tour trước một khoảng thời gian nhất định và được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ chi phí. Sau thời hạn miễn phí, có thể bị tính phí hủy tour hoặc mất toàn bộ chi phí. 

• Quy trình: Liên hệ với công ty du lịch  hoặc website để yêu cầu đổi trả tour. - Cung cấp thông tin đặt tour và lý do hủy tour. Xác nhận phí hủy tour (nếu có). Nhận thông tin về hoàn tiền (nếu có).

• Xe đưa đón.

• Điều kiện đổi trả: Các dịch vụ xe đưa đón thường có chính sách hủy chuyến riêng. Khách hàng có thể hủy chuyến miễn phí trước một khoảng thời gian nhất định trước giờ đón. Sau thời hạn miễn phí, có thể bị tính phí hủy chuyến hoặc mất toàn bộ chi phí. 

• Quy trình: Liên hệ với dịch vụ xe đưa đón để yêu cầu hủy chuyến. Cung cấp thông tin đặt chỗ và lý do hủy chuyến.

• Xác nhận phí hủy chuyến (nếu có). Nhận thông tin về hoàn tiền (nếu có). 

• Lưu ý: Luôn đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ trước khi đặt vé, phòng hoặc tour. Giữ lại hóa đơn, phiếu xác nhận đặt chỗ để làm bằng chứng khi yêu cầu đổi trả. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ càng sớm càng tốt để có thể được hoàn tiền hoặc đổi trả một cách thuận lợi nhất. Ngoài ra: Có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại lý bán vé để được hỗ trợ cụ thể. Kiểm tra các chính sách bảo hiểm du lịch để biết thêm thông tin về quyền lợi của bạn trong trường hợp cần đổi trả hoặc hủy dịch vụ. 

• Xác nhận phí hủy chuyến (nếu có).

• Nhận thông tin về hoàn tiền (nếu có).

1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm trên Sun247.vn:

• Vé máy bay:

• Bảo hành:

• Trường hợp vé bị hủy: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn ngay lập tức để được hỗ trợ đổi vé, hoàn vé theo quy định của hãng hàng không.

• Trường hợp thay đổi hành trình: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn để được hỗ trợ thay đổi hành trình, có thể phải chịu thêm phí tùy theo quy định của hãng hàng không.

• Bảo trì:

• Hỗ trợ đặt chỗ: Sun247.vn sẽ cung cấp thông tin về vé máy bay, hành trình, giá vé, chính sách bảo hành, thủ tục check-in, ...

• Hỗ trợ check-in online: Sun247.vn sẽ hướng dẫn khách hàng làm thủ tục check-in online, in vé điện tử.

• Phòng khách sạn, villa, homestay:

• Bảo hành:

• Trường hợp phòng không đúng như mô tả: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn và đối tác cung cấp dịch vụ để giải quyết vấn đề. Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm giải pháp thay thế (ví dụ: đổi phòng, hoàn tiền,...).

• Trường hợp gặp sự cố tại khách sạn: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với khách sạn, tìm kiếm giải pháp phù hợp.

• Bảo trì:

• Cung cấp thông tin: Sun247.vn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về phòng khách sạn, villa, homestay, bao gồm hình ảnh, mô tả, tiện nghi, giá phòng,...

• Hỗ trợ đặt phòng: Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng đặt phòng, thanh toán, xác nhận đặt phòng.

• Tour du lịch:

• Bảo hành:

• Trường hợp thay đổi hành trình: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn và đối tác cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ thay đổi hành trình. Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị cung cấp tour, tìm kiếm giải pháp phù hợp.

• Trường hợp gặp sự cố trong chuyến du lịch: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị cung cấp tour, tìm kiếm giải pháp phù hợp.

• Bảo trì:

• Cung cấp thông tin: Sun247.vn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tour du lịch, bao gồm lịch trình, giá tour, dịch vụ, phương tiện di chuyển, điểm tham quan,...

• Hỗ trợ đặt tour: Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng đặt tour, thanh toán, xác nhận đặt tour.

• Xe đưa rước:

• Bảo hành:

• Trường hợp xe bị hỏng: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn và đơn vị cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ thay thế xe. Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ, tìm kiếm giải pháp phù hợp.

• Trường hợp tài xế không đúng giờ: Khách hàng cần liên hệ với Sun247.vn để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ, tìm kiếm giải pháp phù hợp.

• Bảo trì:

• Cung cấp thông tin: Sun247.vn sẽ cung cấp thông tin về loại xe, số lượng chỗ ngồi, giá dịch vụ, thời gian phục vụ,...

• Hỗ trợ đặt xe: Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng đặt xe, thanh toán, xác nhận đặt xe.

• Lưu ý:

• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, giấy tờ đặt hàng để làm cơ sở khi cần bảo hành/bảo trì sản phẩm.

• Thời gian bảo hành/bảo trì sản phẩm phụ thuộc vào quy định của Sun247.vn và đối tác cung cấp dịch vụ.

• Sun247.vn luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng hết mình để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

• Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Kênh tiếp nhận khiếu nại:

• Hotline: 0812 195 195

• Email:   [email protected]

• Nội dung khiếu nại:

• Họ và tên khách hàng

• Số điện thoại liên lạc

• Mã đặt chỗ/Mã giao dịch

• Nội dung khiếu nại cụ thể, rõ ràng

• Bằng chứng hỗ trợ (nếu có)

•  Thời gian xử lý:

• Sun247.vn sẽ phản hồi khách hàng trong thời gian nhanh nhất kể từ khi nhận được khiếu nại.

• Thời gian giải quyết khiếu nại cụ thể phụ thuộc vào tính chất của vấn đề.

• Quy trình xử lý:

• Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin khiếu nại.

• Nhân viên liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ để xác minh thông tin và tìm giải pháp.

• Sun247.vn sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

• Khách hàng sẽ được thông báo về kết quả giải quyết khiếu nại qua email hoặc điện thoại.

• Trường hợp không giải quyết được: Khách hàng có thể liên hệ với cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.

• Quy trình booking dịch vụ:

• Chọn dịch vụ:

• Khách hàng truy cập website Sun247.vn và lựa chọn dịch vụ phù hợp (vé máy bay, phòng khách sạn, villa, homestay, tour du lịch, xe đưa đón).

• Khách hàng nhập thông tin chuyến bay, điểm đến, thời gian, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt (nếu có).

• Website sẽ hiển thị danh sách các lựa chọn phù hợp và giá vé/giá phòng.

• 2. Đặt chỗ:

• Khách hàng chọn dịch vụ phù hợp và điền thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, email, thông tin hành khách (nếu đặt vé máy bay).

• Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán: thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán tại địa điểm.

• Hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đặt chỗ qua email.

• Thanh toán:

• Khách hàng thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán an toàn.

• Khách hàng thanh toán tại địa điểm khi nhận dịch vụ.

• Nhận dịch vụ:

• Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận dịch vụ (vé máy bay điện tử, mã đặt phòng, voucher tour...).

• Khách hàng xuất trình voucher/vé điện tử để nhận dịch vụ.

1. Quy trình khác (nếu có):

• Lưu ý: Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT cần làm rõ các bước, có quy trình cụ thể kèm theo. 

• Các website có các mô hình đặc thù khác nhau cần mô tả các quy trình giao dịch phù hợp. 

• Đối với website Đấu giá trực tuyến cần làm rõ và tuân thủ các quy định tại Điều 48 đến Điều 51 Nghị định 52/2013/NĐ-CP

1. Quy trình thanh toán giữa người mua với kênh OTA sun247.vn

• Các phương thức thanh toán:

• Thanh toán trực tuyến:Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB): Khách hàng nhập thông tin thẻ và xác nhận thanh toán thông qua hệ thống bảo mật của ngân hàng.

• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay):- Khách hàng đăng nhập vào ví điện tử của mình, chọn phương thức thanh toán và xác nhận thanh toán.

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản đến tài khoản của Sun247.vn theo thông tin được cung cấp trên website.

• Thanh toán tiền mặt:Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của Sun247.vn: Khách hàng đến văn phòng của Sun247.vn để thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.

• Thanh toán tại điểm đến (áp dụng cho một số dịch vụ): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho người cung cấp dịch vụ tại điểm đến (ví dụ: thanh toán tiền mặt cho tài xế xe đưa rước).

• Quy trình thanh toán:

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn dịch vụ (vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, xe đưa rước) và điền thông tin đặt chỗ trên website sun247.vn.

• Bước 2: Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp.

• Bước 3: Khách hàng xác nhận đơn hàng và tiến hành thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống.

• Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán cho khách hàng.

• Bảo mật thông tin thanh toán:

• Sun247.vn sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến bảo mật an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

• Thông tin thanh toán của khách hàng được mã hóa và bảo mật an toàn, không được lưu trữ trên hệ thống của Sun247.vn.

• Hỗ trợ khách hàng: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sun247.vn để được hỗ trợ trong quá trình thanh toán.

• Lưu ý:

• Quy trình thanh toán có thể thay đổi tùy theo từng loại dịch vụ và phương thức thanh toán.

• Sun247.vn có thể áp dụng chính sách ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi cho khách hàng thanh toán bằng phương thức cụ thể.

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi tiến hành thanh toán.

1. . Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. dối với Website sun247.vn

• Khách hàng đặt chỗ: Khách hàng truy cập Website sun247.vn và đặt chỗ trực tuyến cho dịch vụ mong muốn. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho sun247.vn thông qua cổng thanh toán an toàn của website. 

• Sun247.vn xử lý đơn đặt chỗ: Sun247.vn xác nhận đơn đặt chỗ với đối tác (khách sạn, homestay, villa, du thuyền, tour du lịch, xe đưa đón). Sun247.vn thông báo cho khách hàng về xác nhận đặt chỗ thành công. 

• Thanh toán cho đối tác: Sun247.vn giữ lại một phần hoa hồng từ giá dịch vụ đặt chỗ. Sun247.vn thanh toán phần còn lại cho đối tác theo thỏa thuận hợp đồng. Hình thức thanh toán có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến. Sun247.vn thường có chính sách thanh toán định kỳ (hàng tuần, hàng tháng).

1. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Thông tin cần biết trước khi tham gia giao dịch

• Sun247.vn cam kết cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người tiêu dùng trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, xe đưa rước. Bao gồm:

• Thông tin về dịch vụ: Thông tin chi tiết về vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, xe đưa rước (chuyến bay/khách sạn/tour/xe, giá cả, loại hình dịch vụ, chính sách, điều khoản,...).

• Thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ: Tên, địa chỉ, thông tin liên lạc, giấy phép hoạt động của đơn vị cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, công ty du lịch, đơn vị vận tải,...).

• Thông tin về quy trình đặt chỗ, thanh toán, hủy vé: Hướng dẫn chi tiết về cách thức đặt chỗ, thanh toán, hủy vé, chính sách đổi trả, hoàn tiền,...

• Thông tin về quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng: Quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ của Sun247.vn.

1. Cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch

• Bảo mật thông tin cá nhân:

• Sun247.vn áp dụng công nghệ mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng khi họ truy cập và sử dụng website.

• Sun247.vn cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi được sự cho phép của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

• Bảo mật thông tin thanh toán:

• Sun247.vn sử dụng các cổng thanh toán trực tuyến uy tín và an toàn 

• Sun247.vn không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng. Tất cả thông tin thanh toán đều được xử lý trực tiếp bởi các cổng thanh toán.

• Cơ chế xử lý khiếu nại:

• Sun247.vn cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sun247.vn qua cổng thông tin liên lạc để trình bày khiếu nại của mình như hotline, mail...

• Sun247.vn sẽ tiến hành xác minh và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật và các điều khoản của website.

• Cơ chế đền bù thiệt hại:

• Sun247.vn cam kết chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng do lỗi của Sun247.vn.

• Sun247.vn sẽ đền bù thiệt hại cho khách hàng theo quy định của pháp luật và các điều khoản của website.

1. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

• Sun247.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam, cụ thể là Điều 68 đến Điều 73 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

• Nội dung chính sách:

• Thu thập thông tin:

• Sun247.vn thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi họ đăng ký tài khoản, đặt vé máy bay, tour du lịch, phòng khách sạn, xe đưa đón hoặc tham gia các hoạt động khác trên website.

• Thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán,...

• Sun247.vn cam kết chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ và không thu thập thông tin nhạy cảm trừ khi được sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng.

• Sử dụng thông tin:

• Sun247.vn sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng để:

• Xác minh danh tính và cung cấp dịch vụ.

• Gửi thông tin về dịch vụ, khuyến mãi và các thông tin liên quan đến Sun247.vn.

• Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của người dùng.

• Phân tích dữ liệu để nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Bảo mật thông tin:

• Sun247.vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng khỏi truy cập trái phép, sử dụng trái phép, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy.

• Hệ thống của Sun247.vn được trang bị tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập và các biện pháp bảo mật khác để bảo vệ thông tin.

• Sun247.vn cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bên thứ ba.

• Quyền của người tiêu dùng:

• Người tiêu dùng có quyền truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

• Người tiêu dùng có quyền từ chối cung cấp thông tin cá nhân không cần thiết.

• Người tiêu dùng có quyền khiếu nại về việc vi phạm chính sách bảo mật thông tin.

• Liên lạc:

• Người tiêu dùng có thể liên hệ với Sun247.vn qua email, số điện thoại hoặc địa chỉ liên lạc được công khai trên website để đặt câu hỏi hoặc khiếu nại về chính sách bảo mật thông tin.

• Lưu ý: Chính sách bảo mật thông tin này có thể được cập nhật và thay đổi mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được đăng tải trên website Sun247.vn.

1. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE SUN247.VN

1. Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website sun247.vn

a. Kiểm soát thông tin người bán:

• Xác thực danh tính: Yêu cầu người bán cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ (họ tên, địa chỉ, chứng minh nhân dân/hộ chiếu, thông tin liên lạc) và xác minh thông tin qua các kênh như SMS, email, gọi điện.

• Kiểm tra giấy phép kinh doanh: Xác minh giấy phép kinh doanh của người bán thông qua cơ sở dữ liệu trực tuyến hoặc yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép.

• Đánh giá uy tín: Xây dựng hệ thống đánh giá uy tín dựa trên số lượng giao dịch, phản hồi của khách hàng, lịch sử hoạt động.

• Theo dõi hoạt động: Theo dõi thường xuyên hoạt động của người bán, phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm quy định.

b. Kiểm soát thông tin sản phẩm/dịch vụ:

• Xác thực thông tin: Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm: tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả, giá bán, chính sách bảo hành, chính sách đổi trả...

• Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ thông qua đánh giá khách hàng, kiểm tra thực tế, hợp tác với các cơ quan quản lý nhà nước.

• Xác thực thông tin liên quan đến các bên cung cấp dịch vụ: Kiểm tra thông tin liên quan đến các hãng hàng không, khách sạn, nhà xe, công ty du lịch... nhằm đảm bảo tính xác thực và uy tín của thông tin.

• Kiểm tra quảng cáo: Kiểm tra nội dung quảng cáo của người bán để đảm bảo tuân thủ Luật Quảng cáo và các quy định liên quan.

c. Các hành vi/sản phẩm bị cấm:

• Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh: Theo Nghị định 59/2006/NĐ-CP (Ví dụ: vũ khí, chất nổ, ma túy, động vật hoang dã, hàng hóa giả mạo...).

• Hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh: Theo Nghị định 59/2006/NĐ-CP (Ví dụ: thuốc lá, rượu, hóa chất độc hại...).

• Hành vi vi phạm pháp luật: Gian lận thương mại, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm bản quyền, lừa đảo, xúc phạm danh dự, uy tín cá nhân...

• Hành vi vi phạm nội quy sàn: Cung cấp thông tin sai lệch, gian lận giá bán, vi phạm chính sách thanh toán, vi phạm chính sách giao hàng, gây rối trật tự trên sàn, sử dụng ngôn ngữ thiếu văn hóa...

d. Chế tài nếu phát hiện vi phạm:

• Cảnh cáo: Cảnh cáo bằng văn bản hoặc thông báo trên website.

• Khóa tài khoản: Khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản của người bán.

• Xóa thông tin sản phẩm/dịch vụ: Xóa thông tin sản phẩm/dịch vụ vi phạm.

• Báo cáo cơ quan chức năng: Báo cáo cơ quan chức năng xử lý vi phạm pháp luật (Công an, Cục Quản lý thị trường, Sở Văn hóa - Thông tin...).

2. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ: 

• Xây dựng quy chế phối hợp: Ký kết thỏa thuận hợp tác với các cơ quan quản lý bản quyền, các tổ chức bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.

• Thiết lập kênh tiếp nhận thông tin: Xây dựng kênh tiếp nhận thông tin từ các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ thông qua email, website, hotline...

• Xác minh thông tin: Xác minh thông tin vi phạm thông qua các tài liệu, bằng chứng cung cấp từ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ.

• Gỡ bỏ thông tin vi phạm: Gỡ bỏ thông tin sản phẩm/dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

• Hỗ trợ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ: Hỗ trợ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc bảo vệ quyền lợi của mình.

3. Quy định về an toàn thông tin:

• Bảo mật thông tin người dùng: Áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân.

• Bảo mật thông tin giao dịch: Sử dụng các công nghệ bảo mật thông tin giao dịch, đảm bảo an toàn cho thông tin thanh toán và thông tin giao hàng.

• Phòng chống tấn công mạng: Áp dụng các biện pháp phòng chống tấn công mạng, bảo vệ hệ thống website khỏi sự tấn công của hacker.

• Kiểm tra, giám sát: Thường xuyên kiểm tra, giám sát hệ thống website để phát hiện và xử lý các lỗi bảo mật.

• Quản lý thông tin trên website là một nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và an toàn. Hệ thống quản lý thông tin cần được thiết lập dựa trên cơ chế kiểm soát chặt chẽ, quy trình xử lý vi phạm rõ ràng, đồng thời chú trọng đến việc bảo mật thông tin người dùng và hệ thống website

1. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

1. Phạm vi áp dụng:Áp dụng cho các dịch vụ thương mại điện tử được cung cấp trên website sun247.vn, bao gồm:

• Đặt vé máy bay

• Đặt phòng khách sạn, villa, homestay

• Đặt tour du lịch

• Đặt du thuyền

• Dịch vụ xe đưa rước

1. Các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:

• Lỗi kỹ thuật: bao gồm lỗi hệ thống, lỗi phần mềm, lỗi cơ sở dữ liệu, lỗi bảo mật, vv.

• Lỗi đường truyền: bao gồm gián đoạn mạng, mất kết nối, đường truyền chậm, vv.

• Lỗi hệ thống thanh toán: bao gồm lỗi xử lý giao dịch, lỗi kết nối với ngân hàng, vv.

1. Trách nhiệm của Ban Quản lý (BQL) website sun247.vn:

• BQL website sun247.vn có trách nhiệm thông báo cho người dùng về các lỗi kỹ thuật phát sinh, bao gồm thời gian phát sinh lỗi, dự kiến thời gian khắc phục và ảnh hưởng của lỗi đến dịch vụ.

• BQL website sun247.vn phải nỗ lực hết sức để khắc phục lỗi kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất có thể, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người dùng.

• BQL website sun247.vn có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người dùng trong trường hợp lỗi kỹ thuật gây thiệt hại trực tiếp cho người dùng, ví dụ như:

• Phí đặt cọc không được hoàn trả do lỗi hệ thống thanh toán

• Vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch bị hủy do lỗi hệ thống

• Thông tin đặt vé bị sai do lỗi hệ thống

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: BQL website sun247.vn phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp người dùng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến lỗi kỹ thuật.

• Bảo mật thông tin: BQL website sun247.vn có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, đảm bảo không bị rò rỉ thông tin do lỗi kỹ thuật.

• Cập nhật thông tin: BQL website sun247.vn thường xuyên cập nhật thông tin về các lỗi kỹ thuật đã được khắc phục, các giải pháp phòng ngừa và các thông báo quan trọng khác liên quan đến dịch vụ.

1. Trách nhiệm của người dùng:

• Thông báo lỗi: Người dùng có trách nhiệm thông báo cho BQL website sun247.vn về các lỗi kỹ thuật phát sinh mà họ gặp phải.

• Cung cấp thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân và thông tin đặt dịch vụ để tránh các lỗi phát sinh.

1. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL WEBSITE TMĐT 

1. Quyền

• BQL website TMĐT sun247.vn có quyền:

• Quản lý, điều hành và phát triển website: Bao gồm cập nhật thông tin, quản lý nội dung, bảo mật dữ liệu, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, v.v.

• Thiết lập và điều chỉnh chính sách hoạt động: Bao gồm chính sách đặt vé, thanh toán, hoàn vé, bảo mật, quyền riêng tư, v.v.

• Kiểm duyệt nội dung: Xóa bỏ hoặc chỉnh sửa nội dung vi phạm chính sách của website.

• Ngừng cung cấp dịch vụ: Ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng vi phạm chính sách hoặc gây ảnh -Thu phí dịch vụ: Thu phí từ các dịch vụ được cung cấp trên website, phù hợp với quy định pháp luật.

• Hợp tác với các đối tác: Hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, du thuyền, xe đưa đón.

• Tuyên truyền quảng cáo: Quảng bá website và các dịch vụ cung cấp trên website.

• Bảo vệ quyền lợi của website: Xử lý vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách của website.

2. Trách nhiệm

• BQL website TMĐT sun247.vn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, minh bạch: Đảm bảo thông tin về dịch vụ, giá cả, chính sách được cập nhật thường xuyên và đúng sự thật.

• Bảo mật thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của khách hàng.

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng: Tiếp nhận, xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, giá cả, thông tin, v.v.

• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

• Phát triển website: Cập nhật công nghệ, cải thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng website.

• Xây dựng cộng đồng người dùng: Tạo môi trường giao dịch an toàn, tin cậy và chuyên nghiệp.

• Kết nối với các cơ quan chức năng: Hỗ trợ các cơ quan chức năng trong việc điều tra, xử lý các vi phạm pháp luật liên quan đến website.

1. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SUN247.VN

a) Quyền và Trách nhiệm của sun247.vn:

• Quyền:

• Quyền sở hữu và khai thác Website sun247.vn, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử liên quan đến vé máy bay, tour du lịch, phòng khách sạn, villa, homestay, xe đưa rước, du thuyền.

• Quyền thu thập, xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của Website.

• Quyền kiểm soát nội dung được đăng tải trên Website, bao gồm thông tin sản phẩm, dịch vụ, bài viết, hình ảnh, video.

• Quyền thu phí từ các dịch vụ cung cấp trên Website.

• Quyền sửa đổi, cập nhật chính sách, điều khoản sử dụng Website bất kỳ lúc nào.

• Trách nhiệm:

• Đảm bảo Website hoạt động ổn định, an toàn, bảo mật thông tin người dùng.

• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác, đầy đủ, minh bạch cho người dùng.

• Bảo đảm tính pháp lý của các giao dịch diễn ra trên Website.

• Xử lý kịp thời các khiếu nại, phản ánh của người dùng.

• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo mật thông tin, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ người dùng sử dụng Website một cách hiệu quả.

b) Quyền và Trách nhiệm của người dùng:

•  Quyền:

• Quyền truy cập, sử dụng Website SUN247.VN theo đúng mục đích, điều khoản sử dụng.

• Quyền tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách đầy đủ, minh bạch.

• Quyền lựa chọn, mua hàng, đặt dịch vụ trên Website.

• Quyền phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động của Website.

• Quyền được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của Website.

• Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản, đặt mua sản phẩm, dịch vụ.

• Sử dụng Website một cách hợp pháp, có trách nhiệm, không vi phạm quy định của pháp luật, điều khoản sử dụng của Website.

• Bảo mật thông tin tài khoản của mình, tránh trường hợp bị kẻ xấu lợi dụng.

• Trách nhiệm đối với nội dung do mình đăng tải trên Website, đảm bảo tính xác thực, không vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội.

• Trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí cho sản phẩm, dịch vụ đã đặt mua.

c) Quyền và Trách nhiệm của các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ:

• Quyền:

• Quyền đăng ký tài khoản, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên Website.

• Quyền tiếp cận thông tin người dùng, thông tin giao dịch liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình.

• Quyền nhận thanh toán từ khách hàng thông qua Website.

• . Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác, đầy đủ, minh bạch.

• Bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên Website.

• Tuân thủ quy định của pháp luật, điều khoản sử dụng của Website.

• Trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, phản ánh của người dùng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình.

1. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG:

1. Tổng quan

• Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn (sau đây gọi tắt là Sun247) là một nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, du thuyền, xe đưa rước, v.v. Điều khoản áp dụng này ("Điều khoản") quy định quyền và nghĩa vụ của người sử dụng (sau đây gọi là "Khách hàng") và Sun247 khi sử dụng dịch vụ trên Sun247.vn.

1. Đối tượng áp dụng:

• Điều khoản này áp dụng cho tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ của Sun247.vn, bao gồm: Khách hàng cá nhân,Khách hàng doanh nghiệp 

1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng.

• Quyền của Khách hàng:

• Truy cập và sử dụng dịch vụ của Sun247.vn. Sử dụng thông tin được cung cấp trên Sun247.vn để đưa ra quyết định đặt mua dịch vụ .

• Đặt mua dịch vụ trên Sun247.vn ,dược hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ.Được đảm bảo thông tin cá nhân được bảo mật theo quy định pháp luật 

• Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký sử dụng dịch vụ,Sử dụng dịch vụ của Sun247.vn một cách hợp pháp, có trách nhiệm và không vi phạm pháp luật , Thanh toán đầy đủ giá trị dịch vụ đã đặt mua . Tuân thủ các quy định của Sun247.vn được niêm yết trên website 

1. Quyền và nghĩa vụ của Sun247

• Quyền của Sun247: 

• Cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, du thuyền, xe đưa rước trên nền tảng Sun247.vn . Quy định chính sách và điều khoản sử dụng dịch vụ , thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật . Từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc có hành vi gian lận.

• Nghĩa vụ của Sun247:

• Cung cấp dịch vụ với chất lượng và hiệu quả cao , bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng  Hỗ trợ Khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ , tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử

• Trách nhiệm: Sun247 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do: Thông tin không chính xác hoặc lỗi kỹ thuật trên website , hành vi vi phạm Điều khoản của khách hàng .Sự cố mạng internet, hệ thống máy chủ hoặc các yếu tố bất khả kháng khác .Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình

• Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân được cung cấp và các hành vi của mình khi sử dụng dịch vụ 

1. Thanh toán:

• Khách hàng có thể thanh toán giá trị dịch vụ bằng các hình thức được Sun247 quy định . Giá trị dịch vụ được cập nhật liên tục trên website,Sun247 có thể thay đổi hình thức thanh toán mà không cần thông báo trước .

1. Hoàn tiền:

• Sun247 sẽ hoàn tiền cho Khách hàng theo chính sách hoàn tiền được niêm yết trên website

• Khách hàng cần liên hệ với Sun247 để yêu cầu hoàn tiền

1. Bảo mật thông tin: 

• Sun247 cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật,Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ và liên lạc với Khách hàng 

1. Giải quyết tranh chấp:

• Các tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Sun247 sẽ được giải quyết thông qua thương lượng , Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật 

• Điều khoản này có hiệu lực từ ngày được công bố trên website Sun247.vn 

• Sun247 có quyền sửa đổi Điều khoản này mà không cần thông báo trước,Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là phiên bản chính thức .

1. Liên hệ: 

- Khách hàng có thể liên hệ với Sun247 qua thông tin liên lạc được niêm yết trên website 

1. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

1. Cam kết về thông tin sản phẩm:

-   Mô tả sản phẩm: sun247.vn cam kết cung cấp mô tả sản phẩm (vé máy bay, tour du lịch, phòng khách sạn, villa, homestay, du thuyền, xe đưa rước, sự kiện...) chính xác, đầy đủ và trung thực. Mô tả sản phẩm bao gồm các thông tin cần thiết giúp khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn phù hợp, tránh gây hiểu nhầm cho khách hàng.
-   Hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm trên sun247.vn phản ánh chính xác sản phẩm thực tế. Sàn cam kết không sử dụng hình ảnh giả mạo hoặc gây hiểu nhầm về sản phẩm.
-    Giá bán: Giá bán sản phẩm được niêm yết rõ ràng, minh bạch trên sun247.vn. Giá bán đã bao gồm thuế VAT và không ẩn phí phụ. Giá bán có thể thay đổi theo thời gian, nhưng sun247.vn sẽ thông báo trước cho khách hàng trước khi thay đổi.
-    Tình trạng hàng hóa: sun247.vn cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về tình trạng hàng hóa, ví dụ như:
* Vé máy bay: Chuyến bay thẳng, chuyến bay nối chuyến, hạng vé, giờ bay, loại máy bay,...
* Tour du lịch: Ngày khởi hành, số ngày, lịch trình, phương tiện di chuyển, điểm tham quan, dịch vụ bao gồm, loại hình tour,...
* Phòng khách sạn: Loại phòng, diện tích phòng, trang thiết bị, view, chính sách trẻ em,...
-   Chính sách bảo hành/ đổi trả: Do đặc thù sản phẩm (vé máy bay, tour du lịch, phòng khách sạn,...) là dịch vụ, sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp:
* Vé máy bay: Hỗ trợ đổi vé, hoàn vé theo chính sách của hãng hàng không.
* Tour du lịch: Hỗ trợ thay đổi lịch trình, hoàn tiền theo điều kiện và chính sách của tour.
* Phòng khách sạn: Hỗ trợ đổi phòng, hoàn tiền theo chính sách của khách sạn.

2. Cam kết về dịch vụ:

- Giao hàng: sun247.vn cam kết hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt phòng khách sạn một cách nhanh chóng và thuận tiện. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên website hoặc ứng dụng di động của sun247.vn.
-   Thanh toán: sun247.vn cung cấp đa dạng hình thức thanh toán cho khách hàng như thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng,...
-  Hỗ trợ khách hàng: sun247.vn cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7 qua nhiều kênh như hotline, email, chat trực tuyến. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của sun247.vn được đào tạo chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
-  Bảo mật thông tin: sun247.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin của sàn. Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật và không được sử dụng cho mục đích khác ngoài giao dịch.

3. Cam kết về trách nhiệm:

-  Trách nhiệm đối với sản phẩm: sun247.vn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng. Sàn cam kết sản phẩm không vi phạm pháp luật, không ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của khách hàng.
- Trách nhiệm đối với dịch vụ: sun247.vn cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sàn cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, từ khâu đặt hàng đến khâu hoàn thành dịch vụ.
- Trách nhiệm pháp lý: sun247.vn cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các quy định của sàn TMDT sun247.vn.

4. Cam kết tuân thủ quy định của sàn TMDT sun247.vn:

-   sun247.vn cam kết nắm rõ và tuân thủ nghiêm chỉnh quy định của sàn TMDT sun247.vn về việc đăng bán sản phẩm, dịch vụ.
-  Sàn cam kết không vi phạm các quy định về gian lận, cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm bản quyền,...
- website  sun247.vn cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời, an toàn và đáng nhớ.

• Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT sun247.vn:

• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: https://sun247.vn/

• Công ty: CÔNG TY NTHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUN DRAGON TRAVEL

• Địa chỉ:Số 86, Đường D1, Khu phố Bình Đức 3, Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

• Tel:  0983236294 

• Email:[email protected]

• Hotline:0812 195 195.