HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ SÀN
GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SUN247.VN
(Áp dụng cho: Khách sạn, Villa, Homestay, Tour du lịch, Du thuyền, Dịch vụ xe du lịch)
-------------------
Số: ………/2025/HĐDV-SUN247
Ngày ký: …/…/2026
I. CĂN CỨ PHÁP LÝ
Luật Thương mại 2005.
Luật Giao dịch điện tử 2023.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Nghị định 52/2013/NĐ-CP & Nghị định 85/2021/NĐ-CP về TMĐT.
Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Thỏa thuận giữa các bên.
II. THÔNG TIN CÁC BÊN:
1. Bên A – Đơn vị cung cấp dịch vụ TMĐT (sàn TMDT SUN247.VN)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUN DRAGON TRAVEL
Tên thương mại: SUN247.VN
Địa chỉ: ………………………………………
MST: ………………………………………
Đại diện: Tô Thị Thủy – Giám đốc
Điện thoại: 0983236294
Email: pkd@sun247.vn
2. Bên B – Đối tác/Người bán
Tên đơn vị/khách sạn/villa/homestay/nhà xe: …………………………
Loại hình dịch vụ cung cấp:
- Khách sạn □
- Villa □
- Homestay □
- Căn hộ dịch vụ □
- Du Thuyền □
- Tour du lịch □
- Dịch vụ xe du lịch □ (xe riêng, xe hợp đồng, xe tham quan…)
Địa chỉ: ………………………………
MST/CCCD: …………………………
Đại diện: ……………………………
Điện thoại: …………………………
Email: ………………………………
•
III. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
· Chỗ ở du lịch: Khách sạn, villa, homestay, căn hộ.
· Dịch vụ xe du lịch: Xe đưa đón sân bay, xe hợp đồng, xe tham quan…
· Tour du lịch: Chương trình tham quan, tour ghép, tour riêng, dịch vụ hướng dẫn viên, vé tham quan…
· Đặt phòng/đặt dịch vụ: Quá trình khách hàng đặt qua SUN247.VN.
· Voucher điện tử: Phiếu xác nhận dịch vụ.
IV. PHẠM VI DỊCH VỤ BÊN B CUNG CẤP TRÊN SÀN TMDT
SUN247.VN
1. Đối với Khách sạn – Villa – Homestay – Căn hộ
Bên B cung cấp các thông tin và dịch vụ sau:
- Thông tin phòng/loại phòng/loại villa/loại homestay.
- Mô tả chi tiết: diện tích, số khách, số giường, trang thiết bị, tiện ích.
- Chính sách giá: theo ngày, mùa, cuối tuần, lễ Tết.
- Chính sách trẻ em, phụ thu, hủy phòng.
- Hình ảnh thực tế (tối thiểu 8 ảnh/loại phòng).
- Thời gian check-in/check-out.
- Chính sách an toàn – nội quy lưu trú.
- Dịch vụ bổ sung: ăn sáng, giặt ủi, thuê xe, BBQ, hồ bơi, xe đưa đón…
2. Đối với Du thuyền du lịch
Bên B cung cấp:
· Thông tin du thuyền: tên tàu, số sao, số cabin, sức chứa.
· Loại phòng cabin: diện tích, view, tiện ích, tiêu chuẩn dịch vụ.
· Chương trình du thuyền: lịch trình 2 ngày 1 đêm / 3 ngày 2 đêm, tour trong ngày.
· Dịch vụ bao gồm: bữa ăn trên tàu, kayak, tham quan hang, bơi lội, câu mực đêm…
· Chính sách giá: theo loại cabin, theo mùa, theo ngày trong tuần.
· Quy định an toàn: áo phao, hành trình an toàn, điều kiện thời tiết.
· Hình ảnh/video du thuyền, sơ đồ cabin.
· Các dịch vụ thêm: spa, bar, đưa đón limousine, gala dinner
3. Đối với Tour du lịch
Bên B cung cấp:
· Thông tin tour: tên tour, điểm đến, lịch trình chi tiết theo ngày/giờ.
· Loại hình tour: tour ghép, tour riêng, tour trọn gói, city tour, trekking, khám phá, tour ẩm thực…
· Giá tour: giá người lớn – trẻ em – em bé, giá đoàn, giá mùa cao điểm/thấp điểm.
· Bao gồm & Không bao gồm: phương tiện, bữa ăn, vé tham quan, HDV, bảo hiểm du lịch…
· Chính sách hủy tour, đổi ngày, hoàn tiền.
· Yêu cầu đặc biệt: sức khỏe, trẻ em, người lớn tuổi.
· Hình ảnh, video giới thiệu địa điểm tham quan.
· Giấy phép lữ hành quốc tế/nội địa (nếu là công ty lữ hành).
4 . Đối với Dịch vụ xe du lịch
Bên B cung cấp:
· Loại xe: 4–7–16–29–45 chỗ.
· Chương trình thuê: theo giờ, theo tuyến, đưa đón sân bay, tour trọn gói.
· Lái xe (có/không), giấy phép lái xe hợp lệ.
· Mô tả xe: đời xe, số ghế, tiện nghi, bảo hiểm.
· Chi phí phát sinh (nếu có): phụ phí đêm, cầu đường, thời gian chờ.
· Cam kết an toàn, bảo dưỡng, vệ sinh xe.
V. NỘI DUNG DỊCH VỤ SUN247.VN CUNG CẤP
· Hệ thống đăng tải thông tin phòng, villa, homestay, căn hộ, dịch vụ xe du lịch, tour du lịch, du thuyền du lịch.
· Cổng thanh toán trực tuyến, hỗ trợ đặt phòng – đặt xe – đặt tour – đặt du thuyền.
· Hệ thống quản lý đơn – xuất phiếu xác nhận dịch vụ (voucher điện tử) tự động.
· Hệ thống đánh giá của người tiêu dùng sau khi sử dụng dịch vụ.
· Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận khiếu nại – giải quyết tranh chấp – đối soát công nợ – báo cáo doanh thu theo thời gian thực.
· Tích hợp API/iCal và các chuẩn đồng bộ dữ liệu (nếu đối tác kích hoạt).
· Công cụ quản lý giá, tồn phòng, lịch xe, lịch tour, tình trạng cabin du thuyền.
· Hỗ trợ chiến dịch marketing, mã giảm giá, chương trình khuyến mãi cho từng loại dịch vụ.
VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN A (SUN247.VN)
1. Công bố thông tin pháp lý
Bên A có trách nhiệm công bố đầy đủ, chính xác các thông tin theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản liên quan về thương mại điện tử, bao gồm: thông tin chủ sở hữu website, giấy phép/giấy chứng nhận liên quan, chính sách hoạt động, quy chế giao dịch.
2. Duy trì vận hành hệ thống
Đảm bảo nền tảng SUN247.VN hoạt động ổn định, liên tục; thực hiện các biện pháp kỹ thuật để bảo mật dữ liệu, phòng ngừa truy cập trái phép, mất dữ liệu, sai lệch thông tin.
3. Kiểm duyệt nội dung dịch vụ
Thực hiện kiểm duyệt thông tin do Bên B cung cấp trước khi hiển thị trên SUN247.VN, bao gồm: hình ảnh, mô tả phòng/lưu trú, dịch vụ xe du lịch, tour du lịch, du thuyền và các nội dung quảng bá liên quan nhằm đảm bảo tính chính xác, hợp pháp và phù hợp thuần phong mỹ tục.
4. Xác thực danh tính của Bên B
Tiến hành xác thực thông tin và tính pháp lý của Bên B theo quy định tại Điều 39 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.
5. Cung cấp công cụ quản lý
Cung cấp tài khoản và các tính năng để Bên B quản lý thông tin dịch vụ, giá bán, lịch phòng, lịch xe, lịch tour, tình trạng cabin du thuyền, đơn đặt dịch vụ và các báo cáo liên quan.
6. Thu phí theo quy định
Thu phí dịch vụ, phí hoa hồng hoặc các loại phí khác (nếu có) theo bảng phí đã được công bố hoặc theo phụ lục hợp đồng mà hai bên đã thống nhất.
7. Giải quyết khiếu nại – tranh chấp
Tiếp nhận, phối hợp xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn đặt dịch vụ trên hệ thống theo đúng quy trình được quy định tại Phụ lục/Quy chế hoạt động của SUN247.VN.
8. Hỗ trợ truyền thông và kỹ thuật
Hỗ trợ Bên B trong quá trình đăng tải dịch vụ, tối ưu nội dung, xử lý lỗi kỹ thuật và triển khai các chiến dịch quảng bá (nếu có).
VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN B (ĐỐI TÁC)
1. Đối với dịch vụ chỗ ở (Khách sạn – Villa – Homestay – Căn hộ)
Bên B cam kết:
· Cung cấp thông tin chính xác 100% về phòng, tiện ích, giá, chính sách, ảnh.
· Đảm bảo phòng/hạng phòng đúng tiêu chuẩn như mô tả khi hiển thị trên SUN247.VN.
· Xác nhận booking trong vòng 30 phút kể từ khi nhận thông báo.
· Giữ phòng đúng cam kết sau khi xác nhận đặt phòng.
· Thông báo ngay cho Bên A khi hết phòng hoặc thay đổi giá để cập nhật hệ thống.
· Không tự ý hủy booking của khách SUN247.VN nếu không có lý do hợp lệ.
· Chịu trách nhiệm đối với mọi phát sinh do lỗi vận hành, hết phòng, sai phòng hoặc dịch vụ không đúng mô tả.
2. Đối với dịch vụ xe du lịch
Bên B cam kết:
· Cung cấp xe đúng loại, đúng đời xe, đúng tài xế theo thông tin đã đăng tải.
· Không thay đổi giá sau khi khách đã đặt dịch vụ.
· Đảm bảo xe có bảo hiểm, đăng kiểm và giấy tờ pháp lý đầy đủ.
· Tài xế có thái độ lịch sự, không chèo kéo, không ép khách phát sinh chi phí.
· Thông báo trước cho Bên A nếu có thay đổi tài xế hoặc phương tiện.
· Chịu trách nhiệm đối với an toàn và chất lượng dịch vụ trong suốt hành trình.
3. Đối với tour du lịch
Bên B cam kết:
· Cung cấp lịch trình tour đúng thực tế, rõ ràng và đầy đủ (điểm tham quan – thời gian – hoạt động – phương tiện – bữa ăn…).
· Không tự ý thay đổi lịch trình hoặc cắt giảm dịch vụ nếu không có thông báo trước.
· Cung cấp hướng dẫn viên đạt chuẩn, có nghiệp vụ và chứng chỉ hành nghề theo quy định.
· Đảm bảo an toàn cho khách trong suốt quá trình tham gia tour.
· Thông báo sớm cho Bên A nếu tour không đủ số lượng khách để khởi hành (đối với tour ghép).
· Không tự ý hủy tour khi khách đã đặt và thanh toán.
· Cung cấp đầy đủ thông tin “Bao gồm – Không bao gồm”, chính sách trẻ em, chính sách hoàn/hủy.
4. Đối với du thuyền du lịch (Du thuyền vịnh, du thuyền nghỉ đêm…)
Bên B cam kết:
· Đảm bảo thông tin về loại tàu, hạng cabin, lịch trình, tiện ích, suất ăn đúng thực tế.
· Đảm bảo du thuyền đủ điều kiện an toàn, giấy phép hoạt động theo tuyến.
· Không thay đổi tàu, cabin hoặc tuyến mà không có thông báo hợp lệ.
· Cung cấp hướng dẫn viên/nhân sự tàu đạt chuẩn.
· Tuân thủ tuyệt đối các quy định an toàn hàng hải và an toàn du lịch.
· Chịu trách nhiệm về mọi rủi ro phát sinh do yếu tố chủ quan của Bên B.
5. Nghĩa vụ chung của Bên B
· Tuân thủ pháp luật về kinh doanh du lịch, vận tải, lưu trú và các quy định có liên quan.
· Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin, hình ảnh, giá và nội dung dịch vụ đã đăng tải.
· Bảo mật thông tin khách hàng theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
· Hợp tác trong xử lý khiếu nại, cung cấp chứng từ khi Bên A yêu cầu.
· Thực hiện nghĩa vụ thuế ( VAT) theo quy định.
VIII. PHÍ DỊCH VỤ & THANH TOÁN
Phí dịch vụ được áp dụng theo Phụ lục 01 – Bảng phí chi tiết và được phân loại theo từng nhóm dịch vụ Bên B cung cấp. Các khoản phí có thể bao gồm nhưng không giới hạn:
1. Phí hoa hồng theo loại hình dịch vụ
· Phòng lưu trú (Khách sạn – Villa – Homestay – Căn hộ): tính theo % trên giá trị đơn đặt phòng (booking) thành công.
· Dịch vụ xe du lịch: tính theo % giá trị chuyến xe hoặc theo từng dịch vụ đã hoàn tất.
· Tour du lịch: tính theo %/khách hoặc %/tour dựa trên giá bán đã niêm yết trên SUN247.VN.
· Du thuyền du lịch: tính theo %/cabin hoặc %/booking; áp dụng cho cả du thuyền ngày và du thuyền ngủ đêm.
2. Phí duy trì và các dịch vụ mở rộng
· Phí duy trì gian hàng (nếu áp dụng): dành cho các đối tác có nhu cầu sử dụng thêm tính năng quảng bá, ưu tiên hiển thị.
· Phí API/iCal (nếu áp dụng): phí tích hợp hệ thống để tự động đồng bộ phòng – giá – tồn – lịch xe – lịch tour – cabin du thuyền.
· Phí dịch vụ nâng cao: hỗ trợ thiết kế gian hàng, chiến dịch marketing, banner quảng cáo theo nhu cầu riêng.
3. Chu kỳ và phương thức thanh toán
· Chu kỳ thanh toán: hàng tuần / 2 tuần / hàng tháng, tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.
· Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Bên B cung cấp.
· Bên A gửi báo cáo đối soát doanh thu trước mỗi kỳ thanh toán.
· Bên B có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận đối soát trong vòng 03 ngày làm việc.
4. Nguyên tắc tính phí
· Phí được tính dựa trên giá trị thực tế của đơn hàng đã hoàn thành, không bao gồm các giao dịch bị hủy hoặc hoàn tiền.
· Các loại thuế (VAT…) được tính theo quy định của pháp luật hiện hành.
· Trường hợp có thay đổi biểu phí, Bên A sẽ thông báo cho Bên B trước tối thiểu 07 ngày.
IX. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (THEO NĐ 13/2023/NĐ-CP)
Bên A và Bên B cam kết tuân thủ đầy đủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan, cụ thể như sau:
1. Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
· Bên A chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc đặt phòng, đặt xe, đặt tour, đặt du thuyền và vận hành giao dịch trên SUN247.VN.
· Việc xử lý dữ liệu chỉ được thực hiện cho đúng mục đích đã thông báo, bao gồm: xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, đối soát – thanh toán và hỗ trợ khiếu nại.
2. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu
· Bên A không cung cấp hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp:
o Có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
o Phục vụ trực tiếp cho việc hoàn tất dịch vụ do Bên B cung cấp (ví dụ: cung cấp tên – số điện thoại cho khách sạn, nhà xe, đơn vị tour…).
o Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
3. Bảo mật dữ liệu cá nhân
· Bên A áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, lộ lọt hoặc lạm dụng.
· Bên B có trách nhiệm tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng được cung cấp; không được sử dụng vào các mục đích ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.
· Trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, Bên nào gây ra phải thông báo cho bên còn lại trong vòng 24 giờ và chịu trách nhiệm khắc phục theo quy định.
4. Lưu trữ và hủy dữ liệu
· Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn an toàn tối thiểu và chỉ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích giao dịch.
· Khi không còn nhu cầu hoặc theo yêu cầu của chủ thể dữ liệu, Bên A sẽ tiến hành xoá/hủy dữ liệu theo đúng quy trình kỹ thuật và quy định của pháp luật
IX. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP
1. Tiếp nhận khiếu nại
SUN247.VN tiếp nhận khiếu nại qua các kênh:
o Email: [email protected]; Hotline: 0983 236 294; hoặc biểu mẫu hỗ trợ trên hệ thống.
o Thời gian tiếp nhận: 24/7.
o Hồ sơ khiếu nại phải bao gồm: thông tin người khiếu nại, nội dung khiếu nại, chứng từ/ảnh minh chứng.
2. Xác minh thông tin (trong vòng 24–72 giờ)
o Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SUN247.VN tiếp nhận hồ sơ và tiến hành đối chiếu, thu thập dữ liệu liên quan.
o Trường hợp cần bổ sung thông tin, SUN247.VN liên hệ khách hàng trong vòng 24 giờ.
3. Làm việc với Bên B (Đối tác/Người bán)
o SUN247.VN gửi yêu cầu giải trình đến Bên B trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất bước xác minh.
o Bên B có trách nhiệm phản hồi bằng văn bản/email trong vòng 03 ngày làm việc.
o SUN247.VN tổng hợp thông tin và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy chế hoạt động và pháp luật.
4. Phản hồi kết quả cho khách hàng
o SUN247.VN phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại qua email/điện thoại trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại đầy đủ.
o Trường hợp cần thời gian xử lý dài hơn do tính chất phức tạp, SUN247.VN sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
5. Giải quyết tranh chấp
o Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
o Luật áp dụng: pháp luật Việt Nam.
6. Lưu trữ hồ sơ khiếu nại
o Tất cả hồ sơ, chứng cứ, biên bản trao đổi được lưu trữ tối thiểu 03 năm theo quy định pháp luật về TMĐT.
o Hồ sơ được quản lý bởi SUN247.VN và bảo mật theo Chính sách bảo mật của nền tảng.
XI. HIỆU LỰC – SỬA ĐỔI HỢP ĐỒNG
1. Hiệu lực của Hợp đồng
· Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày được ký bởi đại diện hợp pháp của hai Bên.
· Hợp đồng có giá trị vô thời hạn, trừ khi một trong hai Bên gửi thông báo chấm dứt bằng văn bản theo đúng quy định tại Hợp đồng và được Bên còn lại xác nhận.
· Việc chấm dứt Hợp đồng không làm ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
2. Sửa đổi và bổ sung Hợp đồng
· Mọi sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh liên quan đến Hợp đồng này phải được lập thành văn bản và có chữ ký của đại diện hợp pháp hai Bên.
· Các văn bản sửa đổi, bổ sung được ban hành hợp lệ sẽ là một phần không tách rời của Hợp đồng này và có giá trị pháp lý tương đương Hợp đồng chính.
3. Thành phần cấu thành Hợp đồng Hợp đồng bao gồm các tài liệu sau và được xem là một bộ hồ sơ thống nhất:
· Hợp đồng chính.
· Phụ lục 01 – Bảng phí dịch vụ & Cơ chế thanh toán.
· Phụ lục 02 – Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại.
· Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử SUN247.VN.
· Các phụ lục, biên bản và thỏa thuận bổ sung khác (nếu có) được ký kết trong quá trình thực hiện Hợp đồng. XII. CHỮ KÝ – ĐÓNG DẤU (Theo mẫu chuẩn)
XII. CHỮ KÝ – ĐÓNG DẤU
|
BÊN A – SUN DRAGON TRAVEL (SUN247.VN)
|
BÊN B – ĐỐI TÁC
|
|
Giám đốc |
|
|
Tô Thị Thủy
|
|
|
|
|
PHỤ LỤC 01 – BẢNG PHÍ CHI TIẾT
(Đính kèm Hợp đồng Cung cấp & Sử dụng Dịch vụ SUN247.VN)
(Bảng phí được hoàn thiện theo từng gói dịch vụ và chính sách của SUN247.VN trong từng thời kỳ)
