_{II. QUY DỊNH CHUNG.}
 Người dùng: là cá nhân, tổ chức truy cập vào website Sun247.vn để tìm hiểu thông tin hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.

Thành viên: là cá nhân, tổ chức đã đăng ký tài khoản và được Sun247.vn xác nhận để sử dụng đầy đủ các chức năng trên hệ thống, bao gồm khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ.

Đối tác (Nhà cung cấp dịch vụ/Vendor): là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ trên Sun247.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

-        Đơn vị cung cấp dịch vụ vé máy bay (đặt, giữ chỗ, xuất vé)

-        Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú (khách sạn, homestay, villa)

-        Đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch (tour, lữ hành, du thuyền)

-        Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (thuê xe, đưa đón)

_{III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH.}

Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn và đặt các dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: dịch vụ vé máy bay (đặt, giữ chỗ, xuất vé), dịch vụ lưu trú (khách sạn, homestay, villa), dịch vụ du lịch (tour, lữ hành, du thuyền), dịch vụ vận chuyển (thuê xe, đưa đón) và các dịch vụ liên quan khác trên phạm vi toàn quốc.

_{Quy trình đăng ký tài khoản:}

Khách hàng truy cập vào website Sun247.vn, tại giao diện trang chủ chọn mục “Đăng ký” ở góc trên bên phải màn hình. Tại đây, khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản theo một trong các cách sau:

-        Đăng ký bằng email:
Khách hàng nhập địa chỉ email vào ô “Email”, nhập mật khẩu vào ô “Mật khẩu” và xác nhận lại mật khẩu tại ô “Nhập lại mật khẩu”, sau đó hoàn tất quy trình đăng ký theo hướng dẫn của hệ thống.

-        Đăng ký thông qua mạng xã hội:
Khách hàng có thể lựa chọn đăng ký/đăng nhập nhanh thông qua tài khoản Facebook hoặc Google và thực hiện theo các bước xác thực được hệ thống yêu cầu.

Khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản bằng cách điền đầy đủ thông tin cá nhân theo biểu mẫu có sẵn trên website Sun247.vn để trở thành Thành viên của Sàn.

Ngoài ra, khách hàng có thể trực tiếp tìm kiếm và lựa chọn các dịch vụ (vé máy bay, khách sạn, homestay, villa, tour du lịch, du thuyền, dịch vụ thuê xe, đưa đón…) và cung cấp thông tin theo mẫu có sẵn trên hệ thống để tiến hành đặt dịch vụ mà không cần đăng ký tài khoản.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ hotline: 0812 195 195 để được tư vấn và hướng dẫn đặt dịch vụ.

Sau khi đăng ký thành viên thành công, khách hàng đăng nhập vào hệ thống để tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ và các chương trình ưu đãi được cung cấp trên Sun247.vn.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

-        Thanh toán trực tuyến bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB...)

-        Thanh toán qua thẻ ATM nội địa

-        Chuyển khoản ngân hàng

-        Thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ

-        Thanh toán bằng tiền mặt (nếu có)

Sau khi hoàn tất đặt dịch vụ và thanh toán thành công, hệ thống Sun247.vn sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng. Email bao gồm thông tin chi tiết đơn hàng và mã xác nhận (code) để khách hàng sử dụng dịch vụ tại đối tác cung cấp.

  Quy trình đặt dịch vụ trên Sun247.vn

Bước 1: Truy cập website Sun247.vn

Bước 2: Đăng nhập tài khoản (đối với khách hàng đã là thành viên) hoặc tiếp tục đặt dịch vụ với tư cách khách .

Bước 3: Tìm kiếm, tham khảo và lựa chọn dịch vụ phù hợp (vé máy bay, lưu trú, tour, vận chuyển…)

Bước 4: Lựa chọn gói dịch vụ với các thông tin cụ thể (thời gian, số lượng, yêu cầu…), hệ thống hiển thị các lựa chọn từ nhiều đối tác để khách hàng so sánh và quyết định

Bước 5: Nhập thông tin cần thiết, xác nhận đặt dịch vụ và thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn

Bước 6: Nhận thông tin xác nhận đặt dịch vụ qua email (bao gồm mã đặt chỗ/code)

Bước 7: Sử dụng dịch vụ theo thông tin đã đặt và có thể đánh giá, phản hồi chất lượng dịch vụ trên Sun247.vn

 

Người bán (đối tác cung cấp dịch vụ) được đăng tải thông tin trên website Sun247.vn thông qua việc ký kết hợp đồng hợp tác hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sun Dragon Travel – đơn vị chủ quản của website Sun247.vn.

Sun247.vn đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ, ngoại trừ dịch vụ vé máy bay do Sun247.vn trực tiếp cung cấp và phân phối đến khách hàng.

Sau khi ký kết hợp đồng, Sun247.vn sẽ cung cấp tài khoản (Account) cho đối tác để đăng tải thông tin dịch vụ lên hệ thống, bao gồm: hình ảnh, nội dung mô tả, video (nếu có), thông tin chi tiết và bảng giá dịch vụ nhằm tiếp cận khách hàng. Đối tác có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, trung thực của các thông tin đã đăng tải và được quyền chủ động cập nhật, chỉnh sửa khi cần thiết.

Hoạt động cung cấp dịch vụ : Các đối tác có thể đăng tải và giới thiệu các gói dịch vụ trên Sun247.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

-         Dịch vụ lưu trú (khách sạn, homestay, villa)

-         Dịch vụ du lịch (tour, lữ hành, du thuyền)

-         Dịch vụ vận chuyển (thuê xe, đưa đón)

Đối với dịch vụ vé máy bay: do Sun247.vn trực tiếp khai thác, phân phối và cung cấp đến khách hàng, không thông qua đối tác Vendor.

Khách hàng có thể tham khảo thông tin dịch vụ về nội dung, chất lượng, giá cả và so sánh giữa các nhà cung cấp để lựa chọn phù hợp, sau đó thực hiện đặt dịch vụ theo quy trình dành cho người mua tại Mục 1.

Cung cấp dịch vụ (Giao dịch) :  Sun247.vn cung cấp môi trường trực tuyến để các đối tác giới thiệu và cung cấp dịch vụ đến khách hàng. Đối tác là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo đúng nội dung đã đăng tải và xác nhận.

 

Sun247.vn không trực tiếp cung cấp dịch vụ đối với các dịch vụ do đối tác đăng tải, mà chỉ đóng vai trò trung gian hỗ trợ kết nối và giao dịch giữa các bên, ngoại trừ dịch vụ vé máy bay do Sun247.vn trực tiếp cung cấp.

Do đặc thù là các dịch vụ du lịch, sản phẩm trên Sun247.vn là dịch vụ vô hình, không thực hiện giao nhận hàng hóa. Sau khi đặt dịch vụ thành công, khách hàng sẽ nhận được mã xác nhận (booking code) qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký để sử dụng dịch vụ tại đơn vị cung cấp tương ứng.

Khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn hàng thông qua hệ thống của Sun247.vn. Sun247.vn là đơn vị tiếp nhận thanh toán từ khách hàng đối với các dịch vụ được đặt trên hệ thống.

Các phương thức thanh toán bao gồm:

-         Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán (ví dụ: 9Pay), hỗ trợ thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB...)

-         Thanh toán qua thẻ ATM nội địa

-         Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Sun247.vn

Sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng, Sun247.vn sẽ xác nhận đơn hàng và thực hiện đối soát, thanh toán lại cho đối tác cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận hợp tác.

Đối với một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp với đối tác cung cấp dịch vụ nếu được Sun247.vn cho phép và có thông báo cụ thể trên hệ thống

3.1. Xác nhận đơn hàng :

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ và thanh toán trên website Sun247.vn, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng, bao gồm các thông tin chi tiết về dịch vụ đã đặt và mã xác nhận (booking code). Trong trường hợp cần thiết, trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng hoặc yêu cầu từ khách hàng, Sun247.vn có trách nhiệm liên hệ để xác nhận lại thông tin và hỗ trợ hoàn tất thủ tục liên quan.

3.2. Hủy, đổi đơn hàng

Chính sách hủy, đổi đơn hàng được áp dụng theo từng loại dịch vụ cụ thể và/hoặc theo chính sách của từng nhà cung cấp, được công khai tại trang thông tin dịch vụ trên Sun247.vn trước khi khách hàng tiến hành đặt dịch vụ.

a) Đối với dịch vụ lưu trú (khách sạn, homestay, villa)

Khi thực hiện đặt phòng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản bao gồm:

-        Chính sách hủy phòng

-        Chính sách vắng mặt (no-show)

-        Các điều kiện và điều khoản cung cấp dịch vụ của đơn vị lưu trú

Các chính sách này được hiển thị tại:

-        Trang thông tin chi tiết dịch vụ trên Sun247.vn

-        Trong quá trình đặt phòng

-        Trong email xác nhận đặt phòng

Một số mức giá hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt có thể không áp dụng hủy/đổi. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt.

Đối với các đơn hàng yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước, nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán đúng thời hạn, đơn hàng có thể bị hủy mà không cần thông báo trước.

Các trường hợp như:

-        Thanh toán chậm

-        Sai thông tin thanh toán

-        Thẻ không hợp lệ hoặc không đủ số dư

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm và có thể không được hoàn tiền đối với các khoản đã thanh toán (nếu thuộc điều kiện không hoàn/hủy).

b) Đối với dịch vụ vé máy bay

Dịch vụ vé máy bay do Sun247.vn trực tiếp cung cấp. Việc hủy, đổi, hoàn vé được áp dụng theo điều kiện giá vé của từng hãng hàng không.

Mỗi loại vé có quy định riêng, bao gồm:

-        Thời gian được phép hủy/đổi

-        Phí hủy vé, phí đổi vé

-        Điều kiện hoàn vé

Một số loại vé khuyến mãi có thể không được hoàn hoặc không được thay đổi. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ điều kiện vé trước khi thanh toán.

c) Đối với tour du lịch và các dịch vụ khác

Chính sách hủy, đổi phụ thuộc vào từng chương trình cụ thể hoặc quy định của nhà cung cấp dịch vụ, có thể bao gồm:

-        Áp dụng phí hủy theo thời điểm trước ngày khởi hành

-        Không hoàn tiền đối với một số dịch vụ sau khi đã xác nhận

Thông tin chi tiết được công bố tại trang dịch vụ trước khi khách hàng đặt

3.3. Quy trình chỉnh sửa/hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

-        Truy cập email xác nhận đơn hàng và làm theo hướng dẫn

-        Liên hệ Hotline: 0812 195 195 để được hỗ trợ

Việc hủy/đổi có thể phát sinh phí theo chính sách của nhà cung cấp hoặc điều kiện của từng loại dịch vụ. Trong một số trường hợp, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn lại.

Sun247.vn khuyến khích khách hàng đọc kỹ các chính sách liên quan trước khi đặt dịch vụ.

3.4. Lưu ý khi sử dụng dịch vụ

-        Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin đơn hàng thông qua Hotline

-        Trường hợp đến trễ hoặc thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ, khách hàng cần chủ động thông báo trước với nhà cung cấp để tránh bị hủy dịch vụ hoặc áp dụng phí no-show

-        Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sun247.vn có thể hỗ trợ thông báo đến nhà cung cấp trong phạm vi cho phép

3.5. Trách nhiệm của Sun247.vn.

Sun247.vn là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời thực hiện tiếp nhận thanh toán từ khách hàng theo quy định. Sun247.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

-        Khách hàng đến trễ hoặc không sử dụng dịch vụ

-        Các khoản phí hủy, phí vắng mặt (no-show) do nhà cung cấp áp dụng

Tuy nhiên, Sun247.vn sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

_{4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:}
4.1. Nguyên tắc chung :

          Sun247.vn tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ được đặt trên Sàn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: dịch vụ lưu trú, vé máy bay, tour du lịch và các dịch vụ liên quan khác.

Sun247.vn khuyến khích các bên liên quan giải quyết tranh chấp trên cơ sở thương lượng và hòa giải, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

4.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại :

Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, Ban quản lý Sun247.vn sẽ thực hiện các bước sau:

-        Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: hotline, email hoặc các phương thức liên hệ chính thức khác

-        Xác minh thông tin giao dịch liên quan đến khiếu nại

-        Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, đơn vị tổ chức tour…) để yêu cầu giải trình

-        Đồng thời liên hệ với khách hàng để làm rõ nội dung khiếu nại và phối hợp xử lý

-        Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho các bên liên quan

Sau khi có kết quả giải quyết, bên cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thông báo kết quả xử lý cho Sun247.vn. Ban quản lý Sun247.vn sẽ kiểm tra, xác minh lại nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

4.3. Trường hợp nhà cung cấp không hợp tác.

Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc, nếu Sun247.vn đã sử dụng các phương thức liên lạc hợp lý nhưng không thể liên hệ được với nhà cung cấp, hoặc nhà cung cấp không hợp tác giải quyết khiếu nại, Ban quản lý Sàn có quyền:

-        Tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp trên hệ thống

-        Chấm dứt hợp đồng/hợp tác đã ký kết

-        Thông báo công khai trên website Sun247.vn (nếu cần thiết)

4.4. Quyền của khách hàng.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải, khách hàng có quyền:

-        Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật

-        Sun247.vn có trách nhiệm:

-        Cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch khi được yêu cầu

-        Phối hợp với cơ quan chức năng trong quá trình giải quyết tranh chấp

4.5. Phạm vi trách nhiệm của Sun247.vn.

Sun247.vn là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời tiếp nhận thanh toán từ khách hàng theo cơ chế thu hộ/thu trước.

-        Đối với các dịch vụ do đối tác cung cấp (khách sạn, tour, vận chuyển…):
Sun247.vn không trực tiếp cung cấp dịch vụ mà đóng vai trò trung gian hỗ trợ kết nối và giao dịch

-        Đối với dịch vụ vé máy bay:
Sun247.vn là đơn vị trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm theo điều kiện của hãng hàng không

Sun247.vn có trách nhiệm:

-        Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

-        Hỗ trợ các bên liên quan giải quyết tranh chấp

-        Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong phạm vi cho phép

Sun247.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ hoặc khách hàng.

4.5. Phạm vi trách nhiệm của Sun247.vn.

Sun247.vn là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời tiếp nhận thanh toán từ khách hàng theo cơ chế thu hộ/thu trước.

-        Đối với các dịch vụ do đối tác cung cấp (khách sạn, tour, vận chuyển…):
Sun247.vn không trực tiếp cung cấp dịch vụ mà đóng vai trò trung gian hỗ trợ kết nối và giao dịch

-        Đối với dịch vụ vé máy bay:
Sun247.vn là đơn vị trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm theo điều kiện của hãng hàng không

Sun247.vn có trách nhiệm:

-        Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

-        Hỗ trợ các bên liên quan giải quyết tranh chấp

-        Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong phạm vi cho phép

Sun247.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ hoặc khách hàng.

5.1. Chính sách hủy dịch vụ :

a) Đối với dịch vụ lưu trú (khách sạn, homestay, villa)

Chính sách hủy phòng phụ thuộc vào từng khách sạn, từng loại phòng và từng thời điểm cụ thể. Ví dụ:  Khách sạn Cendeluxe Phú Yên (5 sao) (áp dụng khách lẻ – FIT dưới 5 phòng):

-     Hủy trước 03 ngày trước ngày đến: tính 50% tiền phòng đêm đầu tiên

-     Hủy trong ngày đến: tính 100% tiền phòng đêm đầu tiên

Khách sạn Mường Thanh Centre Nha Trang (5 sao) (áp dụng khách lẻ – FIT dưới 20 phòng):

·        Mùa bình thường:

-        Hủy trước 7 ngày: không tính phí

-        Hủy trong vòng 7 – 3 ngày: tính 50% đêm đầu tiên

-        Hủy trong vòng 3 ngày: tính 100% đêm đầu tiên

·        Mùa cao điểm:

-        Hủy trước 21 ngày: không tính phí

-        Hủy trong vòng 20 – 10 ngày: tính 50% đêm đầu tiên

-        Hủy trong vòng 10 ngày: tính 100% đêm đầu tiên

👉 Lưu ý: Các chính sách trên chỉ mang tính tham khảo. Chính sách cụ thể sẽ được hiển thị chi tiết tại từng dịch vụ trên Sun247.vn trước khi khách hàng đặt.

b) Đối với dịch vụ vé máy bay

Dịch vụ vé máy bay do Sun247.vn trực tiếp cung cấp. Chính sách hủy/đổi/hoàn vé phụ thuộc vào điều kiện của từng hãng hàng không và từng loại vé, bao gồm:

-        Vé khuyến mãi có thể không được hoàn hoặc không được đổi

-        Áp dụng phí đổi/hủy theo quy định của hãng

-        Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hãng hàng không và ngân hàng/cổng thanh toán

c) Đối với tour du lịch và dịch vụ khác

Chính sách hủy/đổi phụ thuộc vào từng chương trình tour hoặc nhà cung cấp, có thể bao gồm:

-        Áp dụng phí hủy theo thời điểm trước ngày khởi hành

-        Một số dịch vụ không hoàn tiền sau khi đã xác nhận

Thông tin chi tiết được công bố tại trang dịch vụ trước khi khách hàng đặt.

5.2. Quy trình hủy / hoàn trả dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy/hoàn dịch vụ thông qua các hình thức sau:

Gọi Hotline: 0812 195 195

Gửi email đến Sun247.vn : [email protected]

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:

-        Tiếp nhận và xác nhận thông tin từ khách hàng

-        Kiểm tra điều kiện, chính sách áp dụng của từng dịch vụ/nhà cung cấp

-        Thông báo lại cho khách hàng về điều kiện hủy/hoàn và chi phí (nếu có)

-        Xác nhận yêu cầu hủy/hoàn từ khách hàng

-        Làm việc với nhà cung cấp để xử lý

-        Thực hiện hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)

5.3. Hình thức và thời gian hoàn tiền.

Khách hàng sẽ nhận lại tiền (nếu đủ điều kiện) thông qua:

-        Chuyển khoản ngân hàng

-        Hoặc phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

-        Chính sách của nhà cung cấp dịch vụ

-        Quy định của ngân hàng hoặc cổng thanh toán

5.4. Cam kết của nhà cung cấp dịch vụ.

Nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, đơn vị tổ chức tour…) có trách nhiệm:

-        Cung cấp đúng dịch vụ đã cam kết với khách hàng

-        Thực hiện đúng nội dung đã đăng tải trên Sun247.vn

-        Chấp nhận mã đặt dịch vụ/voucher hợp lệ từ khách hàng

Trước khi phát hành xác nhận dịch vụ, Sun247.vn đã có thỏa thuận hợp tác với nhà cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc bất khả kháng từ phía nhà cung cấp:

-        Sun247.vn sẽ hỗ trợ tìm phương án thay thế tương đương về chất lượng và tiêu chuẩn

-        Trường hợp khách hàng không đồng ý hoặc không có phương án thay thế phù hợp:
👉 Sun247.vn sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng

5.5. Điều chỉnh đơn hàng.

     Giảm/hủy dịch vụ: Khách hàng cần thông báo sớm qua email hoặc hotline. Việc xử lý sẽ căn cứ theo chính sách tại thời điểm đặt dịch vụ .

     Tăng/điều chỉnh dịch vụ (tăng phòng, đổi dịch vụ…):Phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ của nhà cung cấp
Sun247.vn có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu .Có thể phát sinh chi phí bổ sung

5.6. Trường hợp không cung cấp được dịch vụ.

Trong trường hợp sau khi đã xác nhận đơn hàng nhưng không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía nhà cung cấp .Sun247.vn sẽ hỗ trợ tìm dịch vụ thay thế tương đương về tiêu chuẩn và vị trí Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án thay thế hoặc không có dịch vụ phù hợp:

👉 Sun247.vn hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng
👉 Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào

_{6. Chính sách giá trị sử dụng với vé máy bay.}
6.1.  Phạm vi cung cấp dịch vụ.  

Sun247.vn là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ vé máy bay cho khách hàng, bao gồm: Thực hiện đặt chỗ, giữ chỗ và xuất vé máy bay Hỗ trợ các thủ tục liên quan theo điều kiện của hãng hàng không, bao gồm:

-        Thay đổi tên hành khách (nếu được phép)

-        Đổi ngày bay, đổi hành trình

-        Hoàn/hủy vé

Dịch vụ áp dụng đối với các chuyến bay nội địa và quốc tế của các hãng hàng không như: Vietnam Airlines ,Vietjet Air ,Bamboo Airways ,Và các hãng hàng không quốc tế khác

Ngoài ra, Sun247.vn hỗ trợ khách hàng xác nhận thông tin đặt chỗ và các dịch vụ liên quan tại sân bay trong phạm vi cho phép của từng hãng hàng không.

6.2. Quy định đối với vé đoàn.

Đối với nhóm khách từ 10 người trở lên (vé đoàn): Việc xác nhận chỗ (CFM) được thực hiện theo quy định của từng hãng hàng không (thông thường trước ngày bay khoảng 30 ngày) Trường hợp không được xác nhận chỗ: Sun247.vn sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng .Hai bên phối hợp lựa chọn chuyến bay hoặc hành trình thay thế phù hợp . Trong trường hợp có thay đổi từ phía hãng hàng không: Sun247.vn sẽ hỗ trợ tư vấn phương án thay thế .Nếu khách hàng không đồng ý với phương án đề xuất: 👉 Việc xử lý sẽ áp dụng theo chính sách hoàn/hủy của hãng hàng không

6.3. Nghĩa vụ thanh toán của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản chi phí, bao gồm: Giá vé máy bay Thuế, phí sân bay .Phí dịch vụ của Sun247.vn .Các chi phí phát sinh (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn:

-        Phí đổi vé

-        Phí hoàn/hủy vé

-        Phí thay đổi hành trình

Các khoản phí được áp dụng theo quy định của hãng hàng không và Sun247.vn tại thời điểm đặt vé.

6.4. Phí dịch vụ xuất vé

Khách hàng đồng ý thanh toán phí dịch vụ cho Sun247.vn khi sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay.Phí dịch vụ có thể đã được bao gồm trong giá vé (nếu có thông báo cụ thể)

Quy định hoàn phí dịch vụ:

-        Không hoàn lại trong trường hợp khách hàng chủ động hủy vé

-        Được hoàn lại trong trường hợp hãng hàng không hủy chuyến bay

👉 Giá vé máy bay được cập nhật theo từng thời điểm, hành trình và tình trạng chỗ của hãng hàng không.

Lưu ý:Trẻ em dưới 2 tuổi và các trường hợp đặc biệt áp dụng theo quy định riêng của từng hãng hàng không.

6.5. Quy định về sử dụng vé

Khách hàng có trách nhiệm: Kiểm tra kỹ thông tin vé trước khi xác nhận xuất vé .Giữ nguyên trạng thái vé máy bay, không tự ý chỉnh sửa hoặc thay đổi thông tin .Trong trường hợp vi phạm khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hãng hàng không và cơ quan chức năng có liên quan.

6.6. Trường hợp hủy hoặc không sử dụng vé.

Trong trường hợp: Sun247.vn đã thực hiện xuất vé theo xác nhận của khách hàng ,nhưng khách hàng: Không nhận vé ,chủ động hủy vé ,cung cấp sai hoặc thiếu thông tin . Thì  khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh (nếu có) ,phí hoàn/hủy theo quy định của hãng hàng không ,phí dịch vụ của Sun247.vn

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN.

Khách hàng có thể đặt dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, tour du lịch…) và thực hiện thanh toán cho Sun247.vn thông qua các phương thức dưới đây:

1. Các phương thức thanh toán

a. Thanh toán trực tiếp tại trụ sở : Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUN DRAGON TRAVEL

b. Thanh toán trực tuyến (Online) :Khách hàng thanh toán thông qua các cổng thanh toán được tích hợp trên website Sun247.vn, bao gồm: Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…) .Thẻ ATM nội địa .Ví điện tử (nếu có tích hợp tại từng thời điểm)

 

c. Chuyển khoản ngân hàng :Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Sun247.vn cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ.

2. Thanh toán theo từng loại dịch vụ

a. Đối với dịch vụ khách sạn :Khách hàng có thể lựa chọn:

-        Thanh toán trước thông qua Sun247.vn

-        Hoặc thanh toán trực tiếp tại khách sạn (tùy theo chính sách của từng khách sạn được hiển thị tại thời điểm đặt phòng)

b. Đối với vé máy bay:

-        Khách hàng bắt buộc thanh toán trước để tiến hành xuất vé

-        Vé máy bay chỉ được xác nhận sau khi Sun247.vn nhận được thanh toán thành công

c. Đối với tour du lịch :

-        Khách hàng thanh toán theo quy định của từng chương trình tour

-        Có thể áp dụng hình thức đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ trước ngày khởi hành

3. Xác nhận thanh toán.

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được: Email xác nhận đơn hàng .Mã đặt dịch vụ / mã vé tương ứng

Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng:

-        Khách hàng cần ghi rõ nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan)

-        Sun247.vn sẽ xác nhận dịch vụ sau khi kiểm tra và nhận được tiền trong tài khoản

4. Chính sách phí và hoa hồng.

Sun247.vn không thu phí đăng ký thành viên đối với khách hàng . Sun247.vn hoạt động theo mô hình OTA, doanh thu được hình thành từ:

-        Hoa hồng từ nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, đơn vị tổ chức tour…)

-        Hoặc phí dịch vụ (nếu có), được hiển thị rõ ràng trong quá trình khách hàng đặt dịch vụ

5. Lưu ý:

-        Giá dịch vụ hiển thị trên website có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí tùy từng sản phẩm; thông tin này sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán

-        Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin (họ tên, hành trình, ngày sử dụng dịch vụ…) trước khi thực hiện thanh toán

-        Mọi sai sót phát sinh do khách hàng nhập sai thông tin sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm

Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý nhằm bảo vệ thông tin khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn trong toàn bộ quá trình giao dịch trên hệ thống. Để các giao dịch được thực hiện an toàn, hạn chế tối đa rủi ro, các thành viên khi tham gia Sàn Sun247.vn có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau:

1. Trách nhiệm của thành viên:

-        Không cung cấp thông tin thanh toán (số thẻ, mã OTP, mật khẩu, mã xác thực…) cho bất kỳ bên thứ ba nào thông qua email, điện thoại hoặc các hình thức không chính thức

-        Chủ động bảo mật tài khoản đăng nhập và thông tin cá nhân

-        Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của mình

👉 Sun247.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc khách hàng tự ý cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán cho bên thứ ba.

2. Cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch

a. Quản lý thông tin thành viên.

Khi đăng ký tài khoản trên Sun247.vn, người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu, bao gồm: Đối với cá nhân; họ tên, số điện thoại, email… Đối với tổ chức/đối tác thì thông tin pháp lý, giấy phép kinh doanh… Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, trung thực của thông tin đã cung cấp Các thông tin này được lưu trữ và quản lý trên hệ thống của Sun247.vn theo quy định về bảo mật thông tin và pháp luật hiện hành

b. Quản lý và kiểm soát giao dịch.

       Tất cả các giao dịch (đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ xe…) thực hiện trên Sun247.vn đều được hệ thống ghi nhận và quản lý .Sun247.vn thực hiện theo dõi trạng thái đơn hàng ,cập nhật thông tin giao dịch ,kiểm soát hoạt động cung cấp dịch vụ của các đối tác .Hệ thống có cơ chế đánh giá và phân loại mức độ uy tín của nhà cung cấp dựa trên: Lịch sử giao dịch ,phản hồi của khách hàng ,tỷ lệ xử lý khiếu nại .

c. Cơ chế phản hồi và đánh giá.

Khách hàng có thể: Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng Gửi phản hồi trực tiếp trên hệ thống hoặc qua hotline/email . Các phản hồi này là cơ sở để Sun247.vn  kiểm soát chất lượng dịch vụ .đánh giá mức độ uy tín của nhà cung cấp ,cảnh báo hoặc xử lý các đối tác vi phạm

d. Cơ chế xử lý khiếu nại và vi phạm

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về các dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ xe…) tới Sun247.vn . Khi tiếp nhận khiếu nại, Sun247.vn sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin ,làm việc với nhà cung cấp liên quan  , đưa ra phương án xử lý phù hợp .Trường hợp khiếu nại được xác định là chính xác, tùy theo mức độ vi phạm, Sun247.vn có quyền: Cảnh báo hoặc tạm ngừng hợp tác với nhà cung cấp .Chấm dứt hợp tác ,hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật .

3. Cam kết của Sun247.vn.

Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam .Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và hệ thống bảo mật nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu và giao dịch. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và kịp thời xử lý các sự cố phát sinh .

_{VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG}
          Sun247.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin.

Việc thu thập thông tin cá nhân trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn được thực hiện nhằm các mục đích:

-        Đăng ký và quản lý tài khoản thành viên

-        Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ xe…)

-        Liên hệ hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề

-        Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

-        Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

Sun247.vn cam kết không bán, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.Thông tin thu thập bao gồm: Họ và tên , địa chỉ liên hệ , số điện thoại , Email , các thông tin cần thiết khác phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ .

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi:

-        Xử lý đặt dịch vụ và cung cấp sản phẩm

-        Liên hệ xác nhận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

-        Gửi thông tin liên quan đến dịch vụ (nếu khách hàng đồng ý)

-        Quản lý tài khoản và đảm bảo an toàn giao dịch

Sun247.vn không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích nêu trên nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin.

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ.Trong suốt thời gian khách hàng duy trì tài khoản trên hệ thống .Hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin .Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt (theo yêu cầu của khách hàng hoặc do vi phạm), thông tin sẽ được xử lý, lưu trữ hoặc xóa theo quy định của pháp luật hiện hành.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUN DRAGON TRAVEL

Địa chỉ: Số 86, Đường D1, Khu phố Bình Đức 3, Phường Bình Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0812 195 195

Email: [email protected]

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

        Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật thông tin cá nhân thông qua tài khoản trên website (nếu có chức năng) .Trường hợp không thể tự chỉnh sửa, khách hàng có thể liên hệ Ban quản lý Sun247.vn qua hotline/email để được hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin .Đối với đối tác/nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, đơn vị vận chuyển…), việc cập nhật thông tin được thực hiện thông qua ban quản lý Sun247.vn .

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

6.1. Nguyên tắc thu thập và sử dụng thông tin

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác .Thông tin được thu thập nhằm phục vụ: Xử lý đơn hàng ,cung cấp dịch vụ ,hỗ trợ khách hàng ,nâng cao chất lượng dịch vụ .

6.2. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân.

Khách hàng có quyền: Kiểm tra thông tin cá nhân của mình ,yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin ,yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị (nếu có) . Việc thực hiện các quyền này được thực hiện thông qua hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với Sun247.vn.

6.3. Cam kết không chia sẻ thông tin trái phép

Sun247.vn cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp: Có sự đồng ý của khách hàng ,cung cấp thông tin cho các bên liên quan để thực hiện dịch vụ, bao gồm:  Khách sạn ,hãng hàng không ,đơn vị tổ chức tour, đơn vị vận chuyển (dịch vụ xe) ,đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, cổng thanh toán .

           Trong các trường hợp này : Các bên liên quan phải cam kết bảo mật thông tin ,chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích cung cấp dịch vụ ,không được chia sẻ cho bên thứ ba khác .

6.4. Xử lý sự cố bảo mật thông tin.

Khi phát sinh sự cố liên quan đến an toàn thông tin (rò rỉ, mất dữ liệu…), Sun247.vn sẽ:

-        Nhanh chóng xác minh và khắc phục sự cố

-        Thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định (nếu cần)

-        Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng để có biện pháp xử lý kịp thời

6.5. Cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật.

Sun247.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

6.6. Xử lý vi phạm.

Mọi hành vi: Cố ý làm lộ thông tin cá nhân ,sử dụng thông tin sai mục đích ,xâm phạm hệ thống dữ liệu ... đều bị xử lý theo quy định của Sun247.vn và pháp luật hiện hành.  Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin: Sun247.vn sẽ tiến hành xác minh , ap dụng biện pháp xử lý phù hợp ,trường hợp cần thiết chuyển cơ quan chức năng xử lý theo quy định.

_{VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU}
1. Quy định đối với thành viên.

Thành viên và Ban Quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập và mật khẩu của mình..Thành viên có trách nhiệm , bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu đăng nhập .thông báo kịp thời cho Sun247.vn  khi phát hiện các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tài khoản hoặc vi phạm bảo mật .Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình .

Nghiêm cấm Ban quản lý và thành viên Sàn Sun247.vn thực hiện các hành vi sau:

-   Cung cấp, đăng tải hoặc truyền tải các nội dung kích động, thù địch, phân biệt đối xử, mê tín dị đoan hoặc xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân/tổ chức

-   Thực hiện hoặc tham gia các hoạt động xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức khác

-  Có hành vi quấy rối, gây rối hoặc làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng khác

-   Phát tán thư rác (spam), gửi thông tin không mong muốn hoặc quảng cáo trái phép đến người dùng khác

-  Đăng tải hoặc phát tán thông tin sai sự thật, gian lận, gây hiểu nhầm, xuyên tạc, đe dọa, phỉ báng hoặc bôi nhọ người khác

-  Cung cấp hoặc truyền tải nội dung khiêu dâm, phản cảm, trái thuần phong mỹ tục

-  Đăng tải thông tin liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp, hàng hóa/dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc vi phạm quyền riêng tư của người khác

-  Phát tán virus, mã độc hoặc các phần mềm gây ảnh hưởng đến hệ thống

-  Thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân, tài khoản của người khác khi chưa được phép

-  Thực hiện các hoạt động thương mại, quảng cáo, tiếp thị, đa cấp, cá cược hoặc các hình thức kinh doanh khác khi chưa được sự đồng ý của Sun247.vn

-  Lợi dụng các biểu mẫu, công cụ hoặc thông tin trên website để quảng bá dịch vụ hoặc lôi kéo khách hàng trái phép

-  Sử dụng công cụ tự động, phần mềm hoặc bất kỳ hình thức nào để thu thập dữ liệu trên website khi chưa được sự cho phép bằng văn bản của Sun247.vn

-  Thực hiện các hành vi can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động ổn định của hệ thống Sun247.vn

Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn chỉ cung cấp và hiển thị các thông tin liên quan đến lĩnh vực: Khách sạn / lưu trú .Vé máy bay .Tour du lịch .Du thuyền ,dịch vụ xe (đưa đón, thuê xe)

Sun247.vn không đăng tải và không cho phép hiển thị các thông tin về hàng hóa, dịch vụ không thuộc phạm vi hoạt động của sàn, đặc biệt là các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện nhưng không đáp ứng đủ điều kiện theo quy định pháp luật.

Cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn:

-        Súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ

-        Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác

-        Rượu và các loại đồ uống có cồn thuộc danh mục hạn chế kinh doanh

-        Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận đã qua chế biến

-        Các hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật Việt Nam

Việc quản lý và kiểm soát nội dung tuân thủ theo các văn bản pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn: Thông tư số 47/2014/TT-BCT về quản lý website thương mại điện tử .Văn bản hợp nhất số 19/VBHN-BCT và các quy định pháp luật liên quan .

_{3. Cơ chế rà soát thông tin:}
           Trước khi hiển thị trên website, tất cả các nội dung do thành viên đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn đều phải trải qua quy trình kiểm duyệt nhằm đảm bảo tính hợp lệ và tuân thủ quy định pháp luật.Sun247.vn áp dụng cơ chế kiểm duyệt như sau:

a. Kiểm duyệt trước khi đăng (Pre-moderation)

Ban quản lý thực hiện kiểm tra nội dung trước khi cho phép hiển thị trên hệ thống .Nội dung được rà soát bao gồm: thông tin dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, tour, xe), hình ảnh, giá, chính sách và các thông tin liên quan ,chỉ các nội dung hợp lệ, đầy đủ và không vi phạm quy định mới được đăng tải .

b. Kiểm duyệt trong quá trình hiển thị.

          Các nội dung đã đăng tải tiếp tục được theo dõi và kiểm tra định kỳ .Đội ngũ kiểm duyệt thực hiện rà soát hàng ngày nhằm kịp thời phát hiện và xử lý các nội dung vi phạm ,các nội dung mới cập nhật sẽ được ưu tiên kiểm tra .

c. Nhân sự kiểm duyệt.

            Đội ngũ kiểm duyệt là những nhân sự có chuyên môn, am hiểu lĩnh vực du lịch và quy định pháp luật về thương mại điện tử .Được đào tạo về quy trình kiểm duyệt nội dung và xử lý vi phạm. Thực hiện kiểm duyệt thường xuyên, liên tục .

d. Cơ chế tiếp nhận phản ánh.

         Thành viên có thể báo cáo các nội dung vi phạm thông qua hệ thống, email hoặc hotline của Sun247.vn . Sau khi tiếp nhận, Ban quản lý sẽ xác minh thông tin phản ánh ,đánh giá mức độ vi phạm ,thực hiện xử lý theo quy định .

đ. Biện pháp xử lý.

        Gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa nội dung vi phạm ,cảnh báo, khóa tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm .Trường hợp nghiêm trọng, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật

4. Biện pháp xử lý đối với thông tin vi phạm.

            Các thông tin dịch vụ hiển thị trên sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn được ban quản lý trực tiếp đăng tải dựa trên dữ liệu do các đối tác (khách sạn, hãng vận chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch…) cung cấp. Đối tác không trực tiếp đăng tin lên hệ thống.Trước khi đăng tải, toàn bộ thông tin đều được ban quản lý kiểm duyệt nhằm đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với quy định pháp luật cũng như quy chế hoạt động của sàn.Trong trường hợp phát hiện thông tin vi phạm, Sun247.vn áp dụng các biện pháp xử lý như sau:

-        Gỡ bỏ ngay lập tức các nội dung vi phạm hoặc không phù hợp

-        Tạm ngừng hiển thị dịch vụ để tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin

-        Yêu cầu đối tác chỉnh sửa, bổ sung thông tin cho đúng quy định

-        Cảnh báo hoặc tạm ngừng hợp tác đối với đối tác cung cấp thông tin vi phạm

-        Chấm dứt hợp tác trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần

-        Chuyển thông tin tới cơ quan có thẩm quyền nếu nội dung vi phạm có dấu hiệu vi phạm pháp luật

Sun247.vn cam kết thực hiện việc xử lý nhanh chóng, kịp thời nhằm đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

_{VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT}
              Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn cam kết thường xuyên kiểm tra, bảo trì và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn và liên tục của website.Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật như: lỗi hệ thống, lỗi phần mềm, lỗi đường truyền hoặc các nguyên nhân khách quan khác dẫn đến việc người dùng không thể truy cập hoặc thực hiện giao dịch, Sun247.vn sẽ thực hiện các biện pháp sau:

-        Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng thông qua các kênh hỗ trợ như hotline, email hoặc hệ thống liên hệ trên website

-        Kiểm tra và xác định nguyên nhân của sự cố trong thời gian sớm nhất

-        Khắc phục lỗi kỹ thuật và khôi phục hoạt động của hệ thống

-        Thông báo tới người dùng về tình trạng và tiến độ xử lý sự cố (nếu cần thiết)

-        Bảo đảm quyền lợi của người dùng, bao gồm hỗ trợ xử lý các giao dịch bị gián đoạn hoặc phát sinh lỗi

  Sun247.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía người dùng, thiết bị cá nhân, kết nối internet hoặc các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát của hệ thống. Tuy nhiên, Sun247.vn sẽ nỗ lực phối hợp hỗ trợ người dùng trong phạm vi có thể nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn có các quyền sau:

-Xây dựng, ban hành và áp dụng các chính sách, quy chế hoạt động đối với các dịch vụ được cung cấp trên Sàn, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ xe và các dịch vụ liên quan

- Kiểm tra, rà soát thông tin do thành viên và người dùng cung cấp; trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ, gây nhầm lẫn, vi phạm pháp luật hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam, Sun247.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ

-  Tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác đối với thành viên trong trường hợp vi phạm Quy chế hoạt động hoặc có hành vi ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh hoặc hoạt động kinh doanh của Sàn; việc chấm dứt sẽ được thông báo trước tối thiểu 01 (một) tháng, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng

-  Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong các trường hợp: thành viên bị phá sản, bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hoặc có hành vi có thể gây thiệt hại đến quyền lợi của Sun247.vn và người dùng

-  Điều chỉnh giá dịch vụ, chính sách và phương thức thanh toán phù hợp với tình hình thị trường và quy định pháp luật; các thay đổi sẽ được thông báo trước cho thành viên tối thiểu 01 (một) tháng

-  Yêu cầu thành viên cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để phục vụ việc xác minh, kiểm tra và đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật

- Lưu trữ và sử dụng thông tin của thành viên theo quy định pháp luật nhằm phục vụ công tác quản lý, vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ

_{2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sun247.vn.}

Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn có các nghĩa vụ và trách nhiệm sau:

-  Cung cấp dịch vụ cho các thành viên và người dùng khi đã hoàn thành đầy đủ các thủ tục và đáp ứng các điều kiện tham gia theo quy định của Sàn .

-  Xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống kỹ thuật, bao gồm: nghiên cứu, thiết kế, đầu tư cơ sở hạ tầng (phần cứng, phần mềm), kết nối internet và xây dựng các chính sách phục vụ hoạt động của Sàn trong phạm vi cho phép .

-  Triển khai hợp tác với các đối tác nhằm phát triển hệ thống dịch vụ, tiện ích hỗ trợ giao dịch (khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ xe…) phục vụ người dùng .

- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến thương mại điện tử, quy định pháp luật, thị trường và các nội dung liên quan đến hoạt động của Sàn nhằm hỗ trợ thành viên và người dùng .

-  Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống, thực hiện các biện pháp kỹ thuật nhằm hạn chế gián đoạn; trong trường hợp xảy ra sự cố (lỗi kỹ thuật, đường truyền, thiên tai, mất điện, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các yếu tố bất khả kháng khác), Sun247.vn sẽ nỗ lực khắc phục trong phạm vi có thể.
Trường hợp sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát, Sun247.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh, trừ khi pháp luật có quy định khác .

-  Kiểm tra, giám sát và kiểm duyệt thông tin do thành viên/đối tác cung cấp, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với quy định pháp luật .

-  Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website các nội dung liên quan đến hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc vi phạm quy định pháp luật và quy chế hoạt động của Sàn .

-  Gỡ bỏ các thông tin vi phạm, bao gồm: hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ .

- Yêu cầu đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, lưu trú, vận chuyển…) cung cấp đầy đủ hồ sơ, giấy tờ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật .

-  Thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại, đảm bảo xử lý kịp thời các hành vi vi phạm phát sinh trên Sàn .

-  Công bố công khai cơ chế giải quyết tranh chấp; hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan đến thành viên vi phạm khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền; phối hợp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

<sub>X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH TMĐT SUN247.VN
1. Quyền của Thành viên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn</sub>
Khi đăng ký trở thành thành viên và được Sun247.vn chấp thuận, thành viên (khách hàng) có các quyền sau:

-        Được tạo tài khoản để truy cập, tìm kiếm, tham khảo và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên Sàn

-        Được cấp tên đăng nhập và mật khẩu riêng, sử dụng các chức năng và tiện ích trên hệ thống theo quy định của Sun247.vn

-        Được tiếp cận, tìm kiếm, so sánh và lựa chọn dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ khách sạn, lưu trú, tour du lịch, vé máy bay, dịch vụ xe đưa đón và các dịch vụ du lịch liên quan khác

-        Được sử dụng nền tảng trung gian của Sun247.vn để thực hiện việc đặt dịch vụ một cách thuận tiện, nhanh chóng và an toàn

-        Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm hỗ trợ thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán và xử lý các vấn đề phát sinh

-        Được đảm bảo quyền lợi hợp pháp theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Sàn

Lưu ý về đối tác cung cấp dịch vụ: Các đơn vị cung cấp dịch vụ (khách sạn, cơ sở lưu trú, đơn vị lữ hành, vận chuyển…) không bắt buộc phải đăng ký tài khoản trực tiếp trên hệ thống. Thông tin về các đơn vị này có thể được Ban quản lý Sun247.vn chủ động thu thập, kiểm tra và đăng tải nhằm phục vụ nhu cầu tìm kiếm và đặt dịch vụ của khách hàng.

Sun247.vn hoạt động với vai trò nền tảng trung gian, kết nối giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ, hỗ trợ quá trình giao dịch diễn ra thuận tiện và hiệu quả.

_{2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Sun247.vn.}

Thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn có các nghĩa vụ sau:

-        Bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan; chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình

-        Thông báo kịp thời cho Sun247.vn khi phát hiện các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật để phối hợp xử lý

-        Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• • Họ tên/tên tổ chức, địa chỉ
  • Thông tin pháp lý (giấy phép kinh doanh, mã số thuế… nếu có)
  • Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ hợp lệ

-        Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp, bao gồm dữ liệu cá nhân, thông tin giao dịch và các nội dung liên quan khi sử dụng dịch vụ trên Sàn

-        Cam kết không sử dụng Sàn vào các mục đích vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: lừa đảo, gian lận, tạo giao dịch giả, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc phá hoại hệ thống

-        Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác trái phép dữ liệu, nội dung hoặc dịch vụ của Sun247.vn cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý

-        Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, hình ảnh và hoạt động của Sun247.vn dưới bất kỳ hình thức nào

-        Tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến giao dịch thương mại điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn: thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quyền sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan

-        Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính và nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật hiện hành (nếu phát sinh)

Lưu ý đối với đơn vị cung cấp dịch vụ:  Trường hợp thành viên đồng thời là đơn vị cung cấp dịch vụ (khách sạn, lưu trú, tour, vận chuyển…), thành viên có trách nhiệm:Cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ, rõ ràng, chính xác .Đảm bảo nội dung không gây nhầm lẫn cho khách hàng. Chịu trách nhiệm về chất lượng và điều kiện cung cấp dịch vụ theo thông tin đã công bố .

_{XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn có hiệu lực kể từ ngày ban hành kèm theo Quyết định này. Sàn giao dịch TMĐT Sun247.vn có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế trong quá trình hoạt động và sẽ thông báo công khai trên hệ thống để các thành viên biết và thực hiện.}

_{Quy chế sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ thời điểm Quyết định sửa đổi được ban hành. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế được cập nhật và công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã đọc, hiểu và chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung này.}

_{XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT}
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn và thành viên sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của các bên.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn và các thành viên cam kết:

-        Tuân thủ đầy đủ các quy định được nêu trong Quy chế hoạt động của Sàn

-        Thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của các bên theo quy định pháp luật hiện hành

-        Hợp tác trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh

-        Đảm bảo tính trung thực, minh bạch trong quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ

Thông tin liên hệ chính thức

• Tên sàn: Sàn giao dịch thương mại điện tử Sun247.vn
• Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sun Dragon Travel
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 3703142652 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 26/07/2023
• Địa chỉ: Số 86, Đường D1, Khu phố Bình Đức 3, Phường Bình Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0812 195 195
• Email: [email protected]

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY                                                    Giám đốc                           TÔ THỊ THỦY